La plateforme de réservation de billets de train et de bus veut permettre à ses utilisateurs d’être alertés en cas de perturbation sur leur trajet, grâce à la voix.
Trainline vient de lancer un système vocal d’alertes dédié au Rail, alimenté par de l’intelligence artificielle. Les voyageurs pourront donc utiliser leur voix pour obtenir des notifications en temps-réel sur les perturbations impactant leur trajet en train. Ce système est pour l'instant disponible en version beta pour les voyageurs britanniques, via l’application vocale de Trainline qui repose sur la solution Google Assistant.
De l'IA au Big Data
Cette nouvelle fonctionnalité, basée sur le traitement du langage naturel et sur l’apprentissage automatique, puise ses données dans les comptes Twitter des opérateurs ferroviaires. Pour Trailine, il s'agit dela solution la plus « plus avancée que tout ce qui est actuellement mis à disposition des voyageurs britanniques ». Le système de notification classe chaque message selon son importance, détermine quelles stations sont affectées par les perturbations et calcule comment celles-ci vont impacter chaque train, individuellement. À partir de ces résultats, le voyageur saura quelles lignes et quels services ferroviaires seront touchés.
Pour recevoir les alertes, il suffit à l’utilisateur d’effectuer une commande vocale du type « comment se déroule mon trajet ? » ou « mon train est-il à l’heure ? ». Les notifications lui seront envoyées directement sur l’application de Trainline. Le voyageur pourra même avoir accès à l’historique de la perturbation en question afin de connaître son degré de gravité, de savoir quand elle a commencé et de voir ce qui est fait pour y mettre fin.
Pour Dave Slocombe, Senior Director of Product de l’entreprise, cette fonctionnalité est un « tout nouvel exemple montrant comment Trainline utilise la puissance de l’IA, du Big Data et de la technologie vocale pour rendre le voyage plus agréable pour tous », déclare-t-il dans un communiqué.
Photo d'ouverture : © Ruben Dos Santos
