Sabre est en train de développer un chatbot pour les voyageurs d’affaires qui permettra à terme de réserver et de modifier un billet d’avion et d’autres prestations. Le pilote est actuellement testé par les TMC américaines Casto Travel et Travel Services International.
Disponible sur un navigateur Web ou Facebook Messenger, le chatbot mis au point par l’entreprise américaine permet pour le moment de modifier une réservation aérienne. Au travers d’une conversation textuelle avec Reddie, le petit nom du chatbot donné par Sabre, le voyageur d’affaires peut avoir accès aux horaires et aux prix des vols. Le système fonctionne avec des boutons : plutôt que de faire de longues phrases, l’utilisateur clique sur les offres qui l’intéresse. Le moyen de paiement étant déjà enregistré, la réservation se fait automatiquement. Si le voyageur souhaite utiliser un autre moyen de paiement, il peut s’adresser à un conseiller par téléphone. Pour les tâches « complexes », le voyageur est invité à contacter une vraie personne. Pour le reste, Reddie est disponible 24h/24, 7j/7, pour répondre à des questions relatives au vol notamment.
Le chatbot a été développé grâce à la technologie de Microsoft et plus précisément avec l’intelligence artificielle de la multinationale, Cortana. Les API de Sabre permettent quant à elles d’accéder aux offres et de réaliser le changement de billet. Le PNR est donc mis à jour automatiquement et le voyageur reçoit un mail après sa réservation, ainsi que la TMC. Une technologie qui rappelle beaucoup celle de l'assistant personnel Sam mis au point par la TMC FCM Travel Solutions.
Deux TMC testent le chatbot (rebaptisé Margo et Ella pour l’occasion) depuis cet été : Casto Travel et Travel Services International. Plusieurs mois vont être nécessaires pour comprendre l’usage que les voyageurs d’affaires en font et les améliorations à importer. Sabre espère toutefois pouvoir le commercialiser l’année prochaine.
Une solution qui s’adapte aux besoins des voyageurs d’affaires
« Nous vivons dans un monde mobile-centric, a déclaré Chad Callaghan, Directeur de Sabre Studios, lorsque nous l’avons rencontré il y a quelques mois, il faut engager le public avec des messages et des conversations en langage naturel grâce à l’intelligence artificielle ». Selon lui, les voyageurs sont de plus en plus habitués à utiliser ce genre de service et il va falloir s’adapter.
A terme, Sabre espère pouvoir proposer la réservation d’autres prestations que de l’aérien afin de proposer une expérience sans couture. Le GDS travaille également pour que le voyageur puisse effectuer une nouvelle réservation qui prendrait en compte la politique voyage de l’entreprise. « Le service repose aujourd’hui sur de la messagerie, mais nous nous intéressons également au vocal », a-t-il complété.
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