Dépéo : le chatbot expert en RGPD qui a convaincu la SNCF

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018, la SNCF s’est appuyée sur un chatbot spécialisé sur le sujet pour aider la Direction juridique et ses DPO à traiter les milliers de questions relatives à la protection des données.

Qui est le DPO ? Qu’est-ce que le RGPD ? À qui dois-je déclarer mes traitements ? Mais en fait, qu’est-ce qu’une donnée personnelle ? Depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018, le RGPD suscite bon nombre d’interrogations au sein des entreprises. Pour assister ses DPO (Data protection officer ou délégué à la protection des données, ndlr), la SNCF s’est tournée vers une solution automatisée : le chatbot Dépéo. Cet expert juridique en protection des données personnelles a déjà pu traiter 1200 questions posées par les collaborateurs de la SNCF en un mois d’activité. Il affiche un taux de réussite de 75 %, indique la SNCF. Développé par la startup Clevy, Dépéo a suivi un entraînement particulier, faisant de lui un expert juridique. Mais comme la plupart de ses pairs, sa mission est d’alléger le volume de demandes soumises aux DPO, en traitant de manière automatique les requêtes plus basiques et les plus récurrentes.

« Très rapidement notre choix s’est porté sur la start-up Clevy pour la mise en place du chatbot RGPD. La simplicité et l’adaptabilité de la solution, la qualité d’accompagnement et notamment la compétence juridique apportée par l’expertise métier du cabinet d’avocat Desmarais nous ont confortés dans notre choix », explique Valentine Poylo, Direction juridique SNCF Réseau. Pendant que Dépéo répond aux interrogations les plus simples, les DPO et juristes de la SNCF peuvent se concentrer sur des sujets complexes. En analysant les conversations menées avec Dépéo, la SNCF peut également identifier les questions les plus récurrentes et adapter ses séances de formation dédiées au RGPD. Disponible 24 h/24 et 7 j/7, il peut traiter des requêtes en continu et libère ainsi les collaborateurs de la crainte de poser une question ou de devoir rechercher le bon interlocuteur.

Photo d’ouverture : © rawpixel