La compagnie aérienne canadienne WestJet vient de lancer Juliet, son propre chatbot, pour faciliter le parcours des voyageurs.
Les voyageurs peuvent désormais réserver un vol avec WestJet grâce à Juliet, le chatbot développé par le transporteur canadien. Disponible via Messenger, en anglais et en français, l’assistant virtuel de WestJet permet également aux voyageurs d’obtenir leurs informations de vols, de trouver des idées de voyage et de découvrir des destinations.
La création de ce chatbot, alimenté par un système d’intelligence artificielle, permettra à WestJet de booster la satisfaction de ses clients. « Juliet n'est qu'un des nombreux moyens que WestJet utilisera pour hausser la barre en tirant parti du numérique afin d'améliorer l'expérience des voyageurs et de rendre leur parcours plus facile et agréable », a expliqué Alfredo C. Tan, Chef du numérique et de l'innovation de WestJet, dans un communiqué.
En voie d’évolution
Juliet, qui doit son nom à l’un des premiers avions de WestJet, se base sur l’apprentissage par renforcement. Cela permet lui permet d’améliorer ses réponses avec le temps, en fonction des instructions qui lui sont données et des expériences qu’il rencontre. Par la suite, le transporteur canadien compte ajouter davantage de fonctionnalités à Juliet. WestJet souhaite également rendre son assistant virtuel accessibles sur différentes plateformes et activer l’interaction vocale.
Au Canada, WestJet est la première compagnie aérienne à lancer un chatbot.
Photo d'ouverture : © Brian
