Biztweet, le bot aéroportuaire qui informe les passagers en temps réel

Biztweet propose une solution Saas pour faciliter les interactions en temps réel entre les aéroports et leurs passagers. Via Messenger ou Twitter, l’outil permet d’informer sur l’état d’un vol à la manière d’un chatbot en marque blanche.

Changement de porte d’embarquement, contrainte météorologique ou opérationnelle, délais aux postes d’inspection, nombreuses sont les situations contraignantes pour le voyageur qui s’apprête à embarquer à bord d’un avion. Afin de faciliter la communication entre l’aéroport et le voyageur, la startup irlandaise Biztweet met sa plateforme à disposition des acteurs aéroportuaires. Connectée au système d’information de l’aéroport, elle collecte les données relatives aux vols pour les transmettre au voyageur en temps réel. Ce dernier n’a qu’à renseigner son numéro de vol via la plateforme de messagerie de son choix, Messenger ou Twitter. Une solution qui n'est pas sans rappeler la skills ou application vocale de l'aéroport Heathrow.

Biztweet n'exploite cependant pas le vocal mais un chatbot en marque blanche qui fournit toutes les informations relatives à l’état du vol pour faciliter l’expérience du voyageur. Il maîtrise plus d’une quarantaine de langues, et peut passer la main à un employé humain de l’aéroport pour échanger avec le voyageur si besoin. La solution a convaincu les aéroports de Dubaï, Mascate, London City, Keflavik ou encore Melbourne et, d’après son créateur Paul Brugger, supervise les conversations de plus de 300 millions de passagers. Prochaine étape pour la jeune pousse : l’implantation sur le marché francophone. « Avec 700 millions de francophones en 2050, la sphère aéroportuaire francophone est l’une de nos principales priorités », indique le fondateur.

Photo d’ouverture : © Briana Tozour