Une récente étude menée par la société de télécommunications Inmarsat démontre qu'une connexion Wi-Fi de qualité à bord des avions pourrait aider les compagnies aériennes à fidéliser leurs passagers.
Selon Inmarsat, le Wi-Fi en vol pourrait être un atout considérable pour fidéliser et booster la satisfaction des clients de compagnies aériennes. L’entreprise a récemment dévoilé une étude à ce sujet, révélant que jusqu’à 55% des passagers voient le Wi-Fi à bord comme capital. Pour cause, plus de trois quarts des 10 000 voyageurs sondés à travers le globe déclarent que l’accès au Wi-Fi est « fondamental » à leur vie quotidienne…
Il y a encore des miles à faire
Au sol comme à 12 000 mètres d’altitude, la connectivité est donc prise très au sérieuse par les voyageurs. Plus de la moitié d’entre eux déclarent même être prêts à échanger leur boisson contre un accès à Internet. Du côté du Voyage d’affaires aussi, la demande s’avère importante : 90% des voyageurs d’affaires ont indiqué qu’ils utiliseraient le Wi-Fi s’il était disponible sur leur prochain vol. La majorité d’entre eux (87%) indiquent d’ailleurs être plus à même de travailler et être productif durant leur voyage lorsqu’ils ont accès à Internet. Pourtant, seul un quart des avions aujourd’hui en circulation offre une connexion Wi-Fi et moins de la moitié des voyageurs ont eu accès au Wi-Fi durant leur vol, les mois derniers.
Par ailleurs, le rapport révèle que la qualité de la connexion est un aspect crucial à prendre en compte par les compagnies aériennes, puisque 54% des voyageurs interrogés déclarent qu’aucun accès au Wi-Fi vaut mieux qu’une connexion défaillante... Néanmoins, la qualité du signal capté à bord des avions, aujourd’hui, ne semble pas tout à fait répondre aux critères de satisfaction des passagers : seuls 42% des passagers en Amérique du Nord (où les compagnies sont plus nombreuses à dispenser un accès Wi-Fi dans leurs avions, ndlr) ont déclaré que le Wi-Fi à bord les pousseraient à réserver de nouveau avec une compagnie aérienne incluant cette offre en vol. Un constat qui « renforce la nécessité pour les compagnies aériennes de proposer une offre premium qui améliore véritablement l’expérience client », souligne Inmarsat. D’autant plus que 70% des passagers sont prêts à recommander l’utilisation d’un accès Wi-Fi de qualité après l’avoir essayé eux-mêmes et 67% des voyageurs ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à voyager avec une compagnie aérienne offrant une connexion Wi-Fi de haute qualité. Une idée partagée par 81% de passagers accompagnés d’enfants et par 83% des voyageurs d’affaires.
Photo d'ouverture : © Jeshoots.com
