Selon une étude menée par ForwardKeys en collaboration avec China Outbound Tourism Research Institut (COTRI), les touristes chinois se tournent de plus en plus vers des offres de voyages sur-mesure. Un constat qui devrait encourager les voyagistes à adapter et optimiser leurs services.
Les touristes chinois sont de plus en plus aventureux, mais aussi de plus en plus aisés. Par conséquent, leurs exigences suivent la courbe et augmentent à leur tour. Aujourd’hui, les voyageurs chinois ont donc tendance à fuir les banales offres forfaitaires au profit de circuits personnalisés, agrémentées de visites de lieux de tournage, de restaurant étoilés, de sites antiques ou d’événements sportifs prestigieux, par exemple.
Un indice considérable pour les voyagistes, d’autant plus que la demande de parcours customisés a connu une croissance de 300% en 2017, . Cette année, plus de 120 000 réservations de voyages sur-mesure sont effectuées par mois, représentant une part de marché de presque 15%.
L’Europe en tête de classement
Depuis toujours, les destinations européennes telles que Londres, Paris ou Milan attirent les touristes chinois. La riche histoire et la diversité culturelle du Vieux Continent est le terrain d’expérimentation idéal pour les acteurs voulant lancer des offres de séjour sur-mesure. D’ailleurs, les jeunes voyageurs de Chine sont prêts à payer plus que la moyenne pour des expériences insolites ou iconiques telles que séjourner dans un igloo en Finlande ou faire leur demande en mariage au pied de la Tour Eiffel, rapporte l’étude. Selon Ctrip, les circuits personnalisés engendrent des dépenses variant autour de 400 dollars par personne et par jour. Une somme qui devrait augmenter dans les années à venir. « Jusqu’à récemment, les voyages de groupes organisés pour les touristes chinois boostaient le nombre de visiteurs dans les destinations européennes, mais leurs dépenses n’étaient limitées qu’à des lieux et monuments célèbres, pendant les hautes saisons », peut-on lire dans l’étude.
La mission d’acteurs tels que Ctrip ou Booking.com est donc de faire du voyage personnalisé un « luxe abordable » pour les jeunes touristes de Chine. Un crédo sur lequel s’accorde également le PDG et co-fondateur de ForwardKeys, Olivier Jager, non sans inciter les entreprises à adapter leurs services : « Les visas, les tickets d'entrée aux monuments et les transports peuvent être des éléments difficiles à organiser par les voyageurs individuels, et encore plus lorsqu’ils doivent faire face à la barrière de la langue, explique-t-il. En conséquence, il existe une forte demande pour les professionnels du Voyage de fournir des services plus étendus ». Face à cet enjeu de personnalisation, les sujets tels que la centralisation des offres et l'optimisation de la data doivent être au cœur de la stratégie des entreprises du Tourisme selon l'étude.
Photo d'ouverture : © Jay Wennington
