Selon une enquête menée par Sabre, près d'un Européen sur deux prévoit d'augmenter ses dépenses de voyage afin d'améliorer l'ensemble de son expérience. Le GDS recommande donc aux acteurs de l'industrie d'investir dans NDC, notamment pour simplifier les processus de réservations de vols, d'hôtels et de services additionnels.
Près de 40% des personnes interrogées par Sabre durant les deux dernières années comptent augmenter leurs dépenses de voyage, cet été. Plus précisément, 40% des répondants italiens et anglais, 28% des Français et 30% de leurs voisins allemands prévoient de débourser davantage d’argent durant leurs prochaines vacances.
L’enquête menée par Sabre révèle également que, globalement, les voyageurs européens sont prêts à dépenser plus que jamais pour les services additionnels dispensés par les compagnies aériennes et les hôteliers. En moyenne, ils réservent une somme de 124 € pour ces services, avec pour objectif d’améliorer leur expérience de voyage.
« Les voyageurs sont de plus en plus exigeants. Ils savent ce qu’ils veulent, sont prêts à dépenser plus sur presque tous les aspects de leur expérience de voyage - et il ressort de nos recherches que cette volonté augmente d’année en année, déclare Roshan Mendis, Chief Commercial Officer chez Sabre Travel Network, dans un communiqué. Cependant, pour bénéficier de cette augmentation des dépenses prévue, les entreprises concernées doivent améliorer leur manière de vendre et investir dans de nouvelles technologies et normes - telles que le NDC de l’IATA - et proposer au voyageur ce qu’il souhaite en fonction de son profil unique », prévient-il.
Adopter la NDC pour défragmenter l’écosystème du Voyage
En effet, Sabre est convaincu que le standard NDC - qui permet aux compagnies aériennes et hôteliers de diffuser leurs contenus sur tous les canaux -, devrait simplifier les processus de vente de voyages et, ainsi, faciliter le parcours du client. « Les fournisseurs de voyages expérimentent de nouvelles façons de vendre et commercialiser leurs produits, ce qui accroît la fragmentation », explique Roshan Mendis, avant d’ajouter : « À mesure que l’industrie se fragmente, de plus en plus d’options sont à prendre en compte par les consommateurs lors de leurs recherches de voyages, et il leur est plus difficile de trouver l’offre qui leur convienne ». Pourtant, 32% des Britanniques dépenseraient plus s’ils étaient certains d’obtenir la meilleure offre… La possibilité de réserver toutes les composantes du voyage au même endroit est l’un des facteurs de dépenses clés pour 20% des Français et la facilité à trouver les produits et services recherchés encouragerait 14% d’entre eux à payer davantage.
À la recherche de la meilleure offre de vols, 27% des globe-trotteurs se tournent vers un agent de voyages en ligne. 23% d’entre eux consultent directement le site web de la compagnie aérienne et 17% se servent d’un moteur de méta-recherche tel que Skyscanner. Face à ce constat, le CCO de Sabre Travel Network confie : « Notre enquête indique que les voyageurs présentent des points de départ radicalement différents pour leurs réservations. Il est donc important que les fournisseurs de voyages mettent leur contenu à disposition des voyageurs sur tous les canaux - pour créer un lien de confiance et simplifier le processus de réservation. »
Si Sabre encourage les acteurs du Voyage à investir dans la NDC et même au-delà, c’est pour les inciter à développer une solution de distribution multicanale et de bout-en-bout efficace. Une manière d’exploiter les technologies émergentes, mais surtout de résoudre la complexité du parcours du voyageur.
Photo d"ouverture : © Chuttersnap (Unsplash)
