À l'occasion du salon Viva Technology, TOM a rencontré gwiido, startup incubée chez Marseille Innovation et lauréate des AccorHotels Innovation Awards. Lancée en 2017, la jeune pousse a été récompensée pour le développement de son e-concierge sportif : une application mobile personnalisable par les entreprises du Tourisme qui propose des parcours sportifs audio guidés à leurs clients. Interviewé par TOM, le fondateur de gwiido, Julien Saiani, revient sur son parcours, présente sa solution et en explique le potentiel pour les hôteliers et autres acteurs du Tourisme.
En quoi consiste votre solution « clé en main » ?
Julien Saiani, fondateur et dirigeant de gwiido
Julien Saiani : Gwiido est solution d’e-conciergie sportive que nous avons lancé en 2017 et commencé à commercialiser en avril dernier. Nous avons conçu une application mobile BtoB en marque blanche pour permettre aux professionnels du Tourisme de proposer une expérience de découverte sportive et audio guidée à leurs clients. Nous louons la solution et ses contenus pendant une période d’engagement définie et nous gérons la solution pendant tout cette période. Que ce soit pour de grandes marques ou pour des enseignes indépendants, l’application est mise à leurs couleurs sans qu’ils aient besoin de compétences informatiques.
Pourquoi avoir lancé gwiido ? Quelle promesse faites-vous aux professionnels du Tourisme, aux touristes ?
Nous avons lancé gwiido pour deux raisons. La première se base sur mon vécu personnel. En tant qu’ancien conseiller en transformation d’entreprise, j’étais tout le temps en déplacements dans de grandes villes et de grands hôtels. J’emmenais constamment ma paire de baskets pour découvrir la ville dans laquelle je me trouvais, en courant. Mais voilà, pour que je puisse trouver mon chemin, les hôtels me griffonnaient un plan pas très pratique pour se repérer, et surtout en courant… Ainsi, le concept d’e-conciergerie que j’ai imaginé sert à relâcher la pression que ressentent les visiteurs afin qu’ils puissent découvrir les trésors de leur lieu de séjour, sans inquiétude. La deuxième raison, c’est que les hôteliers travaillent beaucoup et se concentrent sur l’expérience client au sein même de leur établissement. Or un client, qu’il voyage pour le travail ou pour le loisir, passe 65% de son temps en dehors de l’hôtel. Ainsi, l’offre que nous avons imaginée aide les hôteliers et autres entreprises du Tourisme à étendre et personnaliser l’expérience des clients à l’extérieur de l’établissement.
Plus concrètement, quelles fonctionnalités peut-on trouver sur l’application ?
L’appli propose des parcours sportifs et des balades conçues pour partir à la découverte culturelle et architecturale d’un lieu. Gwiido propose de faire cela en proposant différents sports « déambulants » tels que la marche nordique ou l’Urban Trail, par exemple. L’utilisateur est audio guidé tout le long de son parcours, depuis le départ de l’hôtel, pour qu’il ne se perde pas ! Par ailleurs, l’appli déclenche des anecdotes par géolocalisation en fonction du spot à côté duquel passe l’utilisateur. Ce sont des anecdotes courtes et punchy, qui permettent de raconter de manière un peu décalée l’histoire d’un lieu ou d’un monument.
Que vous apportent les concours auxquels vous participez et les salons sur lesquels vos exposez votre solution ?
Quand on a créé gwiido en 2017, l’objectif était de confronter notre concept et notre modèle économique auprès des professionnels et décideurs du Tourisme. Au début, participer à des concours nous permettait d’interagir avec des acteurs tels que l’Echo Touristique, Orchestra, Oui.SNCF ou encore Booking.com et donc de gagner en maturité, de nourrir notre projet. Cette année, nous participons à des concours davantage afin de gagner du réseau pour, à terme, essayer de vendre notre solution. Le salon Viva Technology, sur lequel nous avons remporté l’AccorHotels Innovation Award, nous a apporté de la visibilité mais aussi des pistes concrètes de partenariats commerciaux, notamment avec AccorHotels et autres jolis noms du Tourisme dont une compagnie aérienne française de renom. Plus de 300 personnes sont venues nous voir sur le stand et une quarantaine d’entre elles sont des contacts très intéressants pour nous. Cet événement était une réelle opportunité business. D’ailleurs, nous signerons bientôt notre premier contrat.
Depuis combien de temps êtes-vous incubé chez Marseille Innovation et quels bénéfices en tirez-vous ?
Cela nous apporte, certes, des locaux, mais surtout un réseau local constitué d’acteurs politiques, d’acteurs financiers et de clients potentiels. Marseille Innovation nous permet également d’avoir accès à un catalogue d’experts qui nous apportent des prestations de conseil en marketing, en réseaux sociaux ou encore en technologie pour répondre à nos questions. Enfin, lorsque l’on démarche auprès de nos prospects, le fait de dire que l’on est incubé chez Marseille Innovation crédibilise notre approche, c’est un titre de confiance.
Comment vous démarquez-vous des e-concierges concurrents ?
Aujourd’hui, nous avons un principal concurrent, à Lyon. Nous nous démarquons d’abord du fait de notre « business model » : nous agissons en marque blanche et nous mettons notre service en location. Le deuxième point différenciant, c’est notre réactivité en termes de mise en œuvre de l’application. Nous faisons en sorte qu’elle soit prête sur l’étagère, on ne fait donc presque que de la personnalisation graphique. L’application est donc prête et utilisable sur iOS et Android au bout d’un mois et demi. Par ailleurs, nous travaillons étroitement avec nos clients afin de répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Nous modélisons l’audio guidage à leur côté et l’adaptons à leur image s’ils souhaitent véhiculer une certaine thématique audio qui correspondrait à leur segment clientèle. Si leurs clients sont des Millenials, par exemple, nous façonnerons un audio avec du tutoiement et un vocabulaire décontracté. Si leur segment clientèle est plus mature, nous partirons sur un audio guidage plus traditionnel.
Comptez-vous faire évoluer votre solution, ajouter de nouvelles fonctionnalités ?
Pour nous, l’année 2018 est une année de preuve du produit et de marché. Nous voulons nous assurer qu’il y a des gens prêts à payer pour notre solution. Après cela, nous comptons co-construire nos fonctionnalités avec nos clients. Nous avons plein d’idées en tête mais nous voulons les challenger avec eux pour co-développer les prochaines briques. Et ce, afin de répondre efficacement à leurs besoins actuels et futurs. Les clients nous demanderons quels modules ils souhaiteront et nous lui construirons son application de cette manière.
Photo d'ouverture : © Alan Light (Flickr)
