Amazon vient d’annoncer le lancement d’« Alexa For Hospitality », un assistant vocal développé sur mesure pour l’hôtellerie.
À peine arrivé en France, l’assistant intelligent d’Amazon fait parler de lui. Dernière nouvelle qui devrait intéresser les acteurs de l’hospitalité : Amazon lance une version de son assistant intelligent taillée sur mesure pour l’hôtellerie. Baptisé « Alexa For Hospitality » ou « Alexa pour l’hôtellerie », l’assistant peut être personnalisé pour intégrer toutes les informations importantes de l’hôtel. Par exemple, les horaires d’enregistrement à l’accueil ou d’accès à la piscine.
Sans surprise, le groupe Marriott — qui a déjà testé la version antérieure d’Alexa — fait partie des premiers hôteliers équipés de la nouvelle solution. Dès cet été les voyageurs qui séjourneront dans les établissements Marriott, Westin Hôtels & Resorts, St Regis Hôtels & Resorts, Aloft Hôtels et Autograph Collection Hôtels pourront essayer ce nouvel assistant dédié à l’hôtellerie. Amazon a déclaré ouvrir l’accès à l’outil à d’autres hôteliers sur demande.
La voix de l’hôtel
Comme l’ancien, le nouvel assistant pourra équiper la gamme d’enceintes connectées Echo — Amazon Echo Dot, Echo et Echo Plus —. Elles peuvent être personnalisées aux couleurs de l’hôtel, tous comme les fonctionnalités de l’assistant, censé mieux connaître l’établissement. Un hôtelier pourra par exemple activer le contrôle de la domotique pour permettre à ses voyageurs de régler la température ou la luminosité de la chambre à l’aide de la voix. En somme, l’assistant devrait permettre au voyageur d’accéder à l’ensemble des services de l’hôtel grâce à la voix. Amazon a par ailleurs déclaré qu’Alexa for Hospitality pouvait être connecté à d’autres technologies propres à l’hôtellerie : Volara, Alice, Nuvola, DigiValet, etc.
L’opportunité pour l’hôtelier de mieux servir le voyageur tout en facilitant la gestion de ses ressources. Le voyageur pourra aussi contrôler la TV ou la musique en chambre, via les applications vocales — les fameuses Skills — World Cinema, GuestTek, iHeartRadio ou TuneIn. À noter que l’hôtelier pourra définir une liste de stations de radios qui s’accordent avec l’image de marque de l’établissement. Il pourra également contrôler le volume de la musique en chambre pour éviter les nuisances de voisinage. Les utilisateurs pourront évidemment accéder à des applications tierces telles que les horaires des vols à l’aéroport ou des séances de méditation, comme avec l’ancienne version d’Alexa.
Mais qu’est-ce qui change ?
La différence avec « Alexa For Hospitality » c’est donc la possibilité pour l’hôtelier de mettre à jour les informations à propos de son établissement, paramétrer de nouvelles Skills ou encore analyser les usages des utilisateurs. Comment ? En se connectant à la plateforme dédiée, le point-clé qui différencie cette « Alexa aubergiste » de l’« Alexa multifonctions ». L’occasion pour les hôteliers qui nouent des partenariats avec d’autres marques de proposer de nouveaux services au travers de leur assistant. À l’image des hôtels Marriott qui ont par exemple mis les conférences TED Talk en accès libre à leurs voyageurs via le nouvel assistant vocal d’Amazon.
L’une des évolutions les plus prometteuses n’est malheureusement pas encore disponible. Elle permettrait à un voyageur, détenteur d’un compte Amazon, d’utiliser son compte personnel via Alexa For Hospitality pendant son séjour. L’opportunité de pousser la personnalisation des services, chère aux hôteliers, à son paroxysme. Amazon a cependant indiqué qu’il faudra attendre la mise à jour de la plateforme pour profiter de cette fonctionnalité. Elle permettra aux utilisateurs d’accéder directement à leurs musiques préférées au travers de leurs comptes Spotify ou Amazon Music. Mais plus important encore, c'est pour les hôteliers l’opportunité de faire évoluer l’expérience de voyage en suivant une tendance émergente. « Beaucoup de nos voyageurs sont habitués à utiliser les assistants vocaux à domicile, il nous paraissait donc logique d’intégrer cette commodité à leur expérience de séjour », a expliqué Jennifer Hsieh, Directrice adjointe de l’innovation et expérience client pour Marriott International.
Photo d’ouverture : © Amazon
