Sélectionnée par Google pour tester l'Assistant Vocal, Fnac Darty permet désormais à ses clients d'acheter des produits par la voix grâce à l'Assistant Google, une première expérience concrète en France selon le groupe.
Fruit d’un partenariat avec Google, le groupe Fnac Darty permet désormais à ses clients de commander et payer, vocalement, leurs produits grâce à leur smartphone et à l’enceinte Google Home. Il ne suffit que de quelques échanges vocaux avec l’Assistant Google pour acheter et indiquer le magasin de retrait souhaité. Pour effectuer le paiement, le consommateur est invité à confirmer l’opération sur son smartphone à l’aide de son compte Fnac. Dès le lendemain, il peut se rendre au magasin choisi pour récupérer son produit.
Si les achats ne concernent pour l’instant que les nouveautés des rayons musique, livre, vidéo et jouet, l’offre de Fnac Darty tend à s’élargir d’ici les prochaines semaines. Le service de commande vocale sera lui aussi progressivement enrichi par le groupe, en partenariat avec Yelda, startup éditrice de logiciels. Ensemble, ils comptent développer et implémenter des fonctionnalités telles que l’accès à l’ensemble des produits éditoriaux commercialisés par la Fnac, des informations sur les stocks et les horaires des magasins ou encore le suivi des commandes, révèle un communiqué.
Une première expérience en France : Fnac Darty ouvre-t-il la voie ?
Selon le groupe, cette expérience de commande vocale via Google Home est une première en France et représente aussi une seconde étape dans la stratégie de services de Fnac Darty. En effet, le groupe avait déjà intégré l’Assistant Google dans son « Bouton Darty » : un objet connecté sur lequel les clients de la chaîne d’électroménager peuvent appuyer pour obtenir assistance.
En lançant ce dispositif de commande et paiement par la voix, Fnac Darty pourrait ouvrir la voie à de nombreuses entreprises, notamment dans l’industrie du Tourisme, pour qui l’assistanat vocal et les objets connectés représentent un réel enjeu de personnalisation et de simplification du parcours client.
Photo d'ouverture : © nextdayblinds
