Le 15 juin prochain, TOM organise la seconde édition du Future Of Customer Relationship, un événement sponsorisé par l'expert de la relation client BlueLink. Conférences, temps d'échanges et débats sur les enjeux de la relation client dans le Tourisme sont prévus au programme.
Après une première édition remarquable du Future Of Customer Relationship (#FCR18), TOM renouvelle l’expérience le 15 juin prochain en compagnie de 160 décideurs de la relation client issus des secteurs du Tourisme et du Voyage d'Affaires. L'enjeu de la relation client est considérable tant elle compte dans la fidélisation des clients. Elle est aussi la seule à même de faire naître chez les consommateurs l'envie de recommander le produit ou le service auprès de leurs pairs. Si le client est au cœur des discours de nombre de dirigeants, on constate que la majorité des efforts consentis par les marques du Voyage concernent davantage l'acquisition et les taux de conversion. Qu'en est-il du service durant et après le voyage?
L'événement sera rythmé par des débats, conférences et table-rondes lors desquels seront abordés des sujets comme l'impact de la blockchain, de l’intelligence artificielle ou encore des interfaces vocales. Le Président de l'Association Française de la Relation Client (AFRC), reviendra sur les meilleures pratiques en termes de relation client et expliquera en quoi elle peut être un levier de performance pour les entreprises. Des pauses favorisant networking seront également prévues pour inciter les participants à échanger, parcourir les stands des exposants et surtout, faire fuser les idées.
Découvrir les technologies et tendances émergentes
Les intervenants répondront aux problématiques des acteurs du Voyage et de la relation client : personnalisation, autonomisation, fluidification et enrichissement du parcours client. Ainsi, l’idée est de faire prendre conscience aux marques de l’importance de la relation client et des technologies qui l’accompagnent. « De plus en plus d’outils de relation client sont automatisés pour assurer les interactions simples et que l’on fait désormais davantage appel à l’intelligence artificielle pour les échanges plus complexes », explique Aurélie Sutter, directrice Lab Relation Client chez le groupe BlueLink, avant de compléter : « Aujourd’hui, on commence à automatiser les tâches sans intérêt pour l’humain et on laisse à celui-ci les échanges à valeur ajoutée, ceux qui sollicitent une intelligence émotionnelle et empathique ».
Le FCR sera donc l’occasion pour les participants de découvrir les technologies et tendances émergentes qui impactent et impacteront aussi bien leur métier que leur industrie. « Les acteurs du Tourisme ont une vraie responsabilité en ce qui concerne la relation client car l'expérience client devient clé », affirme la directrice. « Il est donc important pour les entreprises du Travel de mettre en place des outils technologiques qui améliorent le parcours client et qui respectent aussi les différentes cultures du monde », conclut-elle. Une vision qui, partagée par TOM, sera approfondie lors de cette seconde édition du Future Of Customer Relationship.
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