Après un premier partenariat, Amadeus vient d'effectuer une refonte du système de réservation de Qantas pour améliorer l'expérience digitale des voyageurs.
Forte de ses solutions technologiques, Amadeus a récemment bouclé la refonte du processus de réservation en ligne de la compagnie australienne Qantas. Une amélioration visant à fournir une expérience numérique intuitive et personnalisée aux clients de Qantas : « Les voyageurs visitent en moyenne 38 sites internet avant de réserver leur séjour, il est donc essentiel pour les compagnies aériennes de disposer d’une plateforme conviviale les incitant à transformer leur visite en réservation », explique Cyril Tetaz, Executive Vice President, Compagnies aériennes, Amadeus Asie Pacifique.
Désormais, le système de Qantas repose sur des solutions d’offres sur-mesure, de surclassement et sur une carte interactive « Où partir ? » permettant aux visiteurs de rechercher et d’explorer des destinations touristiques via le programme Classic Flight Rewards. L’affichage des tarifs a également été amélioré pour en donner un aspect plus « convivial » et la réservation se fait, à présent, en deux étapes : le client passe directement de la sélection des vols à la confirmation de la réservation.
La refonte du système de Qantas fait suite à un premier partenariat entre la compagnie et Amadeus. La compagnie australienne avait intégré le système de gestion des passagers Amadeus Altéa, adopté par plus de 140 autres compagnies aériennes. Aujourd'hui, Qantas tire également parti de la technologie d’Amadeus afin de permettre aux clients du fournisseur d’accéder aux tarifs, horaires et inventaires de la compagnie aérienne.
Photo d'ouverture : © Pascal Renet (pexels)
