Pour assurer la transformation digitale de ses adhérents, le groupe SEH United Hoteliers entame un plan de restructuration numérique prévu sur 3 ans.
Le groupe hôtelier coopératif multimarque SEH United Hoteliers vient d’annoncer le lancement du programme « Tous engagés dans la transformation ». Planifié sur trois ans, le projet vise à faciliter la transformation digitale de ses 600 hôtels. Il a été co-construit avec les hôteliers indépendants qui forment le groupe, dans le but de proposer des outils et des solutions répondant à leurs besoins. Ce plan de transformation digitale vise à optimiser la relation client et l’expérience de voyage grâce à des outils offrant plus d’agilité aux hôteliers dans leur gestion quotidienne. Au travers du projet, SEH United Hoteliers ambitionne également d’intégrer de nouveaux hôtels au groupe, visant à terme plus de 1000 adhérents.
6 axes de développement pour le digital
À la suite des consultations menées entre adhérents, SEH United Hoteliers a découpé son plan de transformation en 6 projets. « Priorité au mobile » s’intéresse par exemple au renforcement de la présence des hôtels du groupe sur le mobile tant sur la phase de réservation que celle d’expérience de voyage. Avec « Client First », SEH United Hotels joue la carte de la personnalisation grâce à l’exploitation des données. Pour offrir plus d’agilité à ses adhérents dans l’intégration de nouveaux services, le groupe travaille également sur la transformation de ses systèmes informatiques. La dématérialisation du paiement et des programmes de fidélité, l’élaboration d’un portail d’information en interne commun et le développement du Mice en ligne sont également au programme. « Cette transformation doit porter le message et l’état d’esprit de notre Groupe : acheter une nuit d’hôtel chez nous c’est acheter bien plus qu’une nuitée, c’est acheter de l’expérience à vivre », explique David Esseryk, Directeur Digital et Marketing de SEH United Hoteliers. Côté technologique, le groupe s’est entouré de TravelClick, pour le développement de sa plateforme digitale commune, et de Perfect® Commerce pour l’élaboration de son outil de réservation en ligne.
Photo d’ouverture : © Brandon Holmes
