Dans le cadre de l’annonce de sa brochure 2019-2020 à Londres, MSC Croisières a présenté l’assistant vocal qui équipera sa flotte prochainement.
Lors du lancement de sa nouvelle brochure 2019-2020 à Londres, MSC Croisières a annoncé l’intégration prochaine d’un assistant personnel vocal et intelligent à bord de ses navires. Cette technologie équipera le prochain fleuron de la flotte, le MSC Bellissima, en cours de construction sur les chantiers de Saint-Nazaire et qui sera inauguré à Southampton le 2 mars 2019. Cette innovation s’inscrit dans le cadre du programme MSC for Me, visant à améliorer l’expérience de séjour à bord à l’aide de la technologie. Pour rappel, la compagnie de croisières avait annoncé un investissement de 9 milliards d’euros pour renforcer sa flotte de onze nouveaux navires ultra-connectés. Dans son communiqué, MSC Croisières déclare avoir finalement investi 10,5 milliards d’euros pour mettre à flot 12 nouveaux navires dont certains, comme le Meraviglia, voguent déjà en mer.
IA et vocal pour personnaliser et simplifier l’expérience à bord
Pour piloter le développement de son assistant vocal, l’équipe dédiée à l’innovation de MSC Croisières s’est appuyée sur le soutien des équipes d’Harman, fabricant de solutions audio et connectées. Contrairement aux assistants personnels utilisés à domicile qui puisent les données dans le cloud via une connexion internet classique, MSC affirme que son assistant vocal repose sur un système intégré au navire mis au point spécifiquement dans le cadre du projet. Le développement de cet assistant vocal et intelligent a pour but d’optimiser l’expérience de séjour des croisiéristes.
Si MSC affirme que l’assistant sera disponible en 7 langues — anglais, français, italien, espagnol, allemand, brésilien, portugais et mandarin — le communiqué ne précise pas pour autant les cas d’utilisation concrets de ce futur compagnon de voyage. La compagnie indique toutefois que l’assistant est une version améliorée du programme MSC for me. On peut ainsi penser qu’il permettra aux passagers d’accéder via une commande vocale aux services déjà disponibles sur l’application MSC for Me (compatible Android et iOS). On peut ainsi imaginer que les voyageurs pourront par exemple réserver une table de restaurant à bord ou bien une excursion à l’aide d’une simple requête vocale dans leur cabine.
Au fil des utilisations, l’IA intégrée à l’assistant lui permettra de pousser des propositions de plus en plus personnalisées aux utilisateurs. L’objectif étant d’optimiser l’expérience de voyage à bord, la rendant pratique et sur-mesure. « MSC Croisières va métamorphoser l’expérience à bord pour ses hôtes. Imaginez recevoir sur simple commande vocale des informations immédiates et personnalisées sur les différents événements durant votre croisière, vos options de divertissement, des actualités sur votre voyage ou tout simplement vos musiques préférées », explique Sanjay Dhawan, Directeur de la technologie & Vice-Président Exécutif de HARMAN. MSC Bellissima effectuera sa saison inaugurale en Méditerranée, puis rejoindra les Émirats Arabes Unis à l’hiver 2019, avec des escales prévues à Dubaï, Abu Dhabi, Sir BaniYas, Mascate et Khasab.
Photo d’ouverture : © Linval Ebanks
