Moustic est un éditeur de solutions spécialisé dans l’e-tourisme créé il y a 15 ans. Il a mis au point une solution nommée Intuitiv qui permet aux institutionnels de personnaliser le contenu de leur site grâce aux données.
La solution Intuitiv est née d’un nouveau besoin des Comités Régionaux du Tourisme (CRT), des Comités Départementaux du Tourisme (CDT) et des Destination Management Organization (DMO) de personnaliser le contenu fourni aux voyageurs. Fabien Ferdinandy, Directeur de Moustic, explique que les collectivités ont aujourd’hui un devoir d’exhaustivité. Elles ne peuvent pas mettre certaines activités ou certains hébergements en avant sur leur site. Pour proposer un autre type de contenu, certaines destinations créent des sites de séjours qui ressemblent davantage aux sites commerçants. « Quelque part, les destinations vendent aussi quelque chose. Elles sont génératrices de lead », explique Fabien Ferdinandy. C’est là qu’Intuitiv rentre en jeu. Car pour faire face à Google ou d’autres acteurs, les destinations doivent retrouver leur pouvoir de recommandation pour continuer à exister.
Une analyse des données comportementales
« Intuitiv est le Spotify ou le Netflix du Tourisme », illustre le Directeur de Moustic. La solution offre des recommandations sous plusieurs formes : « les tendances du moment », un espace qui met en avant les contenus les plus consultés et « recommandé pour vous » qui propose du contenu en fonction de la navigation de l’internaute. Pour personnaliser le contenu d’un site, la solution récolte deux types de données : les données internes et externes. La langue du navigateur, la date, le pays et le comportement de navigation sur le site constituent le socle de données internes. La météo fait partie des données externes qu’il est possible de croiser.
Grâce à l’intelligence artificielle, la solution est capable de prendre en compte toutes ces informations et de déterminer quel est le contenu le plus pertinent à afficher. « Nous réfléchissons à prendre en compte d’autres données externes comme le calendrier des vacances ou même des données de consommation », complète Fabien Ferdinandy. En fonction des informations, Intuitiv détermine le type de profil de l’internaute. Mais il n’y a pas de nombre de profils défini. « Le problème avec les DMO aujourd’hui, c’est qu’ils mettent souvent les internautes dans des cases. Les préjugés sont encore bien présents », regrette le Directeur de Moustic. La solution peut aussi très bien être déployée sur une application mobile.
Plusieurs destinations partenaires
Moustic a déjà signé avec les Pays de la Loire, Charentes Tourisme, l’Office de Tourisme de Biscarrosse et le Pays Marennes Oléron. La mise en production est prévue dans les prochains mois sauf pour les Pays de la Loire qui possède déjà une première version de l’outil. Moustic intervient lors de l’installation de la solution en SaaS et propose ensuite un abonnement annuel. Il faut compter entre 5 000 et 6 000 euros pour profiter de la solution.
Dans les prochains mois, Moustic espère bien sûr convaincre d’autres collectivités et pas seulement en France. A mesure que ses premiers clients utilisent Intuitiv, il sera aussi possible de l’améliorer pour proposer un contenu toujours plus personnalisé.
Photo d'ouverture : ©Moustic
