Grab, AtYourGate, Airport Sherpa: le commerce sur mobile se démocratise dans les aéroports outre-Atlantique.
Le paiement par mobile se démocratise un peu plus, alors que de nouveaux services voient le jour au travers de différentes applications pour smartphones. Si certaines d’entre elles permettent de faciliter la vie de l’utilisateur au quotidien, d’autres plus spécifiques, se concentrent sur l’optimisation de l’expérience du voyageur. AtYourGate fait partie de ces services mobiles émergents qui visent à améliorer l’expérience du voyageur lors du départ et de l’arrivée à l’aéroport. Le service a été mis au point en partenariat avec les équipes de GOLO, plateforme spécialisée dans les services de livraison via mobile. L’application mobile, disponible sur iOS et Android, propose un service de livraison de biens et de nourritures, directement à l’entrée du terminal où se trouve le vol de l’utilisateur. Développé au sein de l’incubateur SAN’s Innovation Lab, le service At Your Gate est actuellement testé au sein de l’aéroport international de San Diego. D’ici fin 2018, 25 autres aéroports devraient assurer le lancement du service.
Une tendance qui décolle ?
L’aéroport international de Baltimore-Washington dispose également d’un service de livraison basé sur le mobile : l’application Airport Sherpa. Directement connectée au réseau informatique de l’aéroport, l’application est alertée de toute modification concernant les vols. Une particularité qui garantit à son utilisateur de voir son bien livré au bon terminal, même en cas de modification de dernière minute. L’utilisateur est également notifié de tout changement en temps réel, ce qui lui garantit d’être livré au bon endroit et renforce sa confiance dans le service.
Initialement positionnée en tant que service de livraison mobile dans les aéroports, l'offre de Grab a évolué pour devenir une plateforme de distribution spécifique au commerce aéroportuaire. Cette dernière met en relation l’utilisateur avec l’ensemble des commerces présents dans l’aéroport où il transite. Il peut alors réserver sa commande à l’avance, payer via mobile et se rendre dans l’un des points d’embarquement désignés de l’aéroport où ses articles l’attendent. Déjà présent dans 24 aéroports américains et anglais, Grab vient tout juste de signer un partenariat avec Air Canada. Ses services seront prochainement intégrés au sein de l’application de la compagnie canadienne. Ils permettront à ses utilisateurs d’accéder à l’offre des restaurants et des distributeurs présents dans les aéroports partenaires d’Air Canada. Grab s’est également associée à LevelUp en février pour optimiser l’engagement sur mobile aux États-Unis. Les comportements et les attentes du voyageur évoluent, aux acteurs de l’industrie de faire évoluer leur offre pour qu’elle réponde aux enjeux de la mobilité de demain.
Photo d’ouverture : © JESHOOTS
