Pour les nouvelles générations, voyager est quelque chose de totalement normal. Il ne faut pas les voir comme de simples voyageurs : ce sont des consommateurs avant tout, influencés par tous les outils et services qu’ils utilisent au quotidien. Le travel management consiste à équilibrer les besoins de l’entreprise avec les besoins des employés. Aussi, comment aborder les jeunes générations lorsqu’on construit son programme voyage ?
L’âge moyen des employés au sein de la société EY est de 29 ans. Son programme voyage est basé sur des fournisseurs préférentiels. Karen Hutchings, Global Travel & Meetings Director chez EY, explique le contexte : « L’enjeu pour une organisation comme EY est de permettre aux individus d’être globaux et de vivre à l’étranger. De nombreux collaborateurs choisissent d’être transférés d’un site à un autre. Il existe une sorte de compétition de talents au sein de cette population. Lorsque les collaborateurs arrivent, ils veulent savoir qu’ils ont la possibilité de voir le monde. C’est bien plus attrayant que de se voir donner un iPhone ». EY a constaté que les générations sont globales : les individus ont davantage en commun avec leurs pairs au travers des pays que de différences entre nationalités.
Les initiatives de EY
« Si vous faîtes les choses de la même manière qu’il y a 2 ans, vous êtes déjà en retard ! ». Karen Hutchings donne le ton. En 2016, EY Travel a nommé un Responsable de l’Innovation. Ce rôle consiste à observer l’environnement et à identifier des startups. A ce jour, 32 sociétés ont été identifiées. Le challenge avec les nouveaux entrants est la pérennité. Certains ne seront présents sur le marché que pour une courte période.
La philosophie de EY est d’aborder les choses différemment. L’idée est d’embrasser le changement, de faire en sorte qu’il soit une source de motivation et de le considérer comme une opportunité. « Bien que l’âge ne soit pas le seul facteur, avoir un certain nombre d’employés jeunes favorise cette philosophie », ajoute Karen Hutchings.
Le mobile est au cœur de la stratégie travel de l’entreprise. EY s'attend à ce que toutes les informations de voyage soient disponibles sur une application mobile évolutive et s'appuie sur les tiers qui sont en mesure de développer des programmes globaux. EY a également créé un réseau social interne à destination de ses voyageurs.
La voix des voyageurs
« La meilleure manière d’obtenir des réponses est de demander directement aux collaborateurs », déclare Karen Hutchings. EY Travel a créé un groupe d’utilisateurs actuellement composé de plus de 5000 voyageurs, dont des Millennials. L'équipe travel utilise les commentaires du groupe pour comprendre ce que les voyageurs recherchent via des feedbacks sur l'application mobile ou des opinions suite à l’implémentation d’un nouveau fournisseur, par exemple.
La finalité du programme voyage est d’offrir des options et du choix à tout le monde. Le focus n’est pas particulièrement sur les jeunes générations. L’idée est de créer des options pour les personnes de tout âge et pour toute préférence de voyage.
Cette interview est extraite du dossier « Les GenZ arrivent ! Etes-vous prêts ?» paru initialement dans le 1er Mook for Business Travel de TOM. Retrouvez le dossier complet en cliquant ici.
Photo d'ouverture : Fotolia - luengo_ua
