Disposant de la licence monétique en Europe depuis 2017, la filiale WEX Europe affirme ses ambitions d’expansion sur le marché européen du Travel. Elle propose une solution de paiement digitale en BtoB, la VCN, qui offre plus de sécurité et de flexibilité aux distributeurs de voyages. TOM a interrogé Sandra Mianda, Responsable Commerciale Europe de WEX, pour savoir comment les VCN garantissent un plus haut niveau de sécurité des transactions.
La sûreté des voyageurs et la sécurisation des données sont des problématiques importantes pour les acteurs du Travel. Il en va de même pour la question de la sécurité des transactions en ligne, qui constitue un des enjeux métiers clés pour les distributeurs de voyages tels que les OTA par exemple, chargés de gérer des flux d’argents entre leurs clients et leurs fournisseurs. Pour accompagner ces acteurs, plusieurs sociétés proposent des solutions technologiques qui permettent une gestion plus sécurisée des transactions en ligne. C’est le cas notamment de WEX Europe, filiale du groupe WEX Inc, spécialisée dans le développement de solutions de paiement virtuel. Après avoir développé son expertise auprès des distributeurs de carburant, la firme s’est peu à peu spécialisée dans le Travel.
« Nous avons développé une solution de carte de paiement virtuelle, baptisé VCN pour Virtual Card Number. C’était en quelque sorte une déclinaison de nos cartes pour les distributeurs de carburants, avec en plus les avantages et la flexibilité apportés par le numérique. Le service a rapidement été adopté par les OTA, qui voyaient le jour à l’époque et dont certaines constituent aujourd’hui les grands noms du secteur comme Expedia par exemple. Au fil de notre collaboration avec cet acteur, WEX s’est peu à peu spécialisée dans le secteur du Tourisme. Aujourd’hui nous disposons d’une solution de paiement digital qui répond pleinement aux attentes des distributeurs dans le Travel, en termes de sécurité et de flexibilité notamment », raconte Sandra Mianda, Responsable Commerciale Europe de WEX. Partenaire de Visa et Mastercard, la société dispose de la licence monétique européenne depuis août 2017. En plus de cette certification, WEX a la capacité d'octroyer des prêts commerciaux à ses clients avec des taux d’intérêt de 0 %.
La VCN au service de la sécurisation des transactions
Outre la flexibilité de la VCN, cette solution de paiement virtuel offre un cadre plus sécurisé pour la réalisation de transactions. Pour comprendre comment cette technologie permet de sécuriser les paiements, il suffit de comprendre son fonctionnement. « Lorsqu’un voyageur réserve un billet d’avion sur le site d’une OTA, il renseigne ses coordonnées de carte bancaire qui sont alors récupérées par l’agence. En temps normal, cette dernière aurait envoyé les coordonnées à son fournisseur, exposant ainsi les données bancaires du voyageur. En utilisant notre solution VCN, l’OTA sauvegarde et sécurise les données bancaires du voyageur en interne dans son système et va générer une carte de paiement virtuelle à usage unique, qui fonctionne en tout point comme une carte bancaire classique — elle dispose d’un code d’identification à 16 chiffres, d’une date d’expiration et d’un code de sécurité —, mais présente d’autres paramètres qui en font un moyen de paiement plus sûr », explique Sandra Mianda.
Différents calibrages permettent de renforcer la sécurité du dispositif. L’OTA peut par exemple définir un montant maximum qui peut être réglé par la VCN tout en y ajoutant un pourcentage de flexibilité du montant si besoin. En générant une VCN à usage unique, l’OTA qui utilise la solution de paiement WEX met les coordonnées bancaires du voyageur en sûreté. Ainsi si les données sont captées par un hacker, elles ne seront pas exploitables pour réaliser d’autres transactions. D’après le livre blanc édité par WEX sur le sujet de la fraude dans le Travel, 63 % des distributeurs du secteur sont capables de recevoir des paiements via VCN. Un chiffre qui devrait augmenter rapidement. Selon WEX, 16 % des distributeurs qui ne sont pas actuellement équipés prévoient de le faire dans le futur.
Réduire la fraude et gagner en flexibilité
Les cas de fraudes sont fréquents dans le secteur du Travel, comme le souligne l’étude menée par WEX et relayée sur son site. D’après les données récoltées, en 2016, 1175 hôtels ont été sujets à des attaques visant à récolter les données bancaires de leurs clients aux États-Unis, au Canada et à Puerto Rico. À l’aide d’un malware, les hackers sont parvenus à récolter les noms, prénoms et coordonnées de cartes de débit et de crédit utilisées pour réserver un service aux hôtels. Entre 2015 et mi-2016, WEX estime que les cas de fraude dans l’hôtellerie en Amérique du Nord ont impacté pas moins de 50 000 consommateurs. Ces chiffres mettent en avant l’importance pour les acteurs du Travel de renforcer leurs dispositifs de sécurité en matière de paiement. Un objectif rendu possible grâce au VCN notamment.
Le dispositif présente également d’autres fonctionnalités adaptées aux besoins des acteurs du secteur. « Certains clients, très sensibles à la question de la fraude, se tournent vers nous pour sécuriser leur système de transactions. D’autres se tournent vers les solutions de paiement digital par besoin de flexibilité en matière de gestion des transactions, pour faciliter la réconciliation des paiements par exemple. Pour les OTA qui doivent traiter avec des fournisseurs aux quatre coins du globe, elles recherchent une solution qui offre une réduction des frais liés à la conversion des devises », précise Sandra Mianda. La solution VCN développée par WEX est en mesure de gérer des transactions dans plus de 150 devises. Pour les distributeurs, cette technologie est une opportunité de réduire les frais liés aux taux de change et de gagner en flexibilité. « Imaginez qu’en raison du contexte géopolitique tendu dans une région, une destination soit amenée à fermer. Le distributeur doit être proactif pour trouver le plus rapidement possible un nouveau fournisseur et assurer le maintien des voyages bookés pour ses clients. Grâce à notre solution VCN, il pourra entamer sa négociation avec le fournisseur en toute confiance. Pour répondre au besoin de trésorerie du sous-traitant, l’OTA pourra mettre en avant sa capacité à effectuer ses transactions de manière instantanée, dans la devise locale. Un avantage commercial indéniable pour toute négociation », souligne Sandra Mianda. Au travers de sa solution, WEX permet à ses clients de gagner des commissions sur le volume des transactions effectuées et propose différents types de cartes de paiements afin de pouvoir payer tous types de fournisseurs. La filiale européenne du groupe WEX Inc a pour objectif de s’imposer en 2018 comme le leader des éditeurs de solutions de paiement virtuel dans l’industrie du Tourisme.
Photo d'ouverture : © Nils Nedel
