Conjointement à sa croissance, le volume de déplacements professionnels chez BlaBlaCar a triplé entre 2014 et 2016. Pour faire face à cette augmentation, la jeune société française a fait appel à Egencia afin de simplifier le processus de réservation, tout en laissant de l’autonomie aux voyageurs. Retour sur cette collaboration.
Avant de faire appel à Egencia, BlaBlaCar ne possédait pas de solution de gestion de voyage d’affaires à proprement dit. Une seule personne était en charge de la réservation des déplacements pour les collaborateurs, effectuée directement sur les sites grand public. Mais avec la croissance soutenue de la jeune société et la multiplication des déplacements, cette situation n’était plus durable. C’est pourquoi BlaBlaCar a fait appel à l’agence de voyage d’affaires afin de mettre en place un SBT pour que les collaborateurs puissent eux-mêmes réserver leur voyage. « Le déclic s’est produit notamment lorsque nous avons rencontré les équipes de Airbnb for Business qui ont évoqué la notion d’ 'empowerment', raconte Juliet Thanwerdas, Junior Finance Analyst chez BlaBlaCar qui était auparavant Travel Manager de la société. Nous voulions permettre aux collaborateurs d’être autonomes. C’était responsabilisant ».
Deux missions à remplir pour Egencia
Ronan Bergez est Directeur Commercial chez Egencia. Selon lui, il y avait deux missions à remplir pour mettre à bien cette collaboration avec BlaBlaCar. D’abord, mettre à disposition ce qui se faisait de mieux dans le secteur loisirs afin de rester en adéquation avec la culture de l’entreprise. Puis, ne pas être un frein au développement de la société à l’international. « Grâce à notre ADN très technologique, nous avons pu mettre en place un outil rapide et sécurisé », déclare t-il.
L’outil en question est un SBT, une « solution full-service », conçu sur-mesure pour la société. Un « one stop shop » qui permet donc de réserver tous les étapes d’un voyage professionnel. Il intègre notamment toutes les offres des autres marques du groupe Expedia. « C’est là notre force », explique Ronan Bergez. En choisissant Egencia, les entreprises n’ont donc pas accès aux offres d’Airbnb mais auront bientôt accès à celles d’HomeAway, son concurrent du groupe Expedia. La plateforme est accessible sur tous les canaux, que ce soit sur desktop, mobile ou même sur les montres connectées. En plus du SBT, la TMC offre un outil de suivi des dépenses et un service d’assistance client. Cela permet à Juliet Thanwerdas de garder un œil sur les déplacements.
L’autonomie laissée aux voyageurs
Chez BlaBlaCar, la politique voyage est simple assure Juliet Thanwerdas. « Les collaborateurs savent que pour le train, ils doivent voyager en seconde dans la mesure du possible, par exemple », explique-t-elle. Pour le reste, la politique voyage repose sur un city cap, un montant maximum autorisé pour réserver une prestation, ainsi que sur des délais d’anticipation pour le train et l’aérien. Chaque réservation fait l’objet d’une approbation en interne.
D’après elle, l’outil a été bien reçu : « le taux d’adoption est important, raconte-t-elle, les collaborateurs ont été réceptifs. Le flow de réservation pouvait être ralenti du fait du nombre important de demandes : c’était pour eux l’opportunité de faire leurs réservations à leur rythme ».
Photo d'ouverture : Fleur Treurniet
