Comment #VEM9 réunit institutionnels et pros du Tourisme sous la bannière du digital

Un mois avant le début de la 9e édition du salon Voyage en Multimédia, dédié à au tourisme digital, TOM a rencontré Benoit Dudragne, Consultant etourisme chez BDC et organisateur de l’événement, pour connaître les moments forts de cette nouvelle édition, qui se tiendra du 14 au 16 février à Saint-Raphaël.

Quelle est la thématique principale de cette nouvelle édition ?  

Benoit Dudragne, Consultant eTourisme BDC, organisateur du salon Voyage en Multimédia (#VEM)

Benoit Dudragne : Comme chaque année, nous essayons de traiter différentes thématiques représentant les tendances actuelles qui touchent les acteurs du tourisme digital. Nous essayons d’aborder des sujets qui soient complémentaires pour enrichir l’expérience de nos visiteurs, qui sont principalement des institutionnels et des hébergeurs. Le conversationnel, le futur de l’hébergement, l’office de tourisme de demain, l’hyperpersonnalisation de la relation client, le datamining… De nombreux sujets vont être abordés au cours de cette édition et je crois que l’intelligence artificielle est en quelque sorte le fil rouge qui lie les différentes tendances entre elles.

En quoi consiste la journée OFF qui se déroulera le 14 février ?

Comme je le disais, nous essayons de varier les contenus pour proposer un programme qui soit le plus complet possible. Le OFF en est un excellent exemple. Cette journée de conférences Yoodx est organisée par notre partenaire Yooda, spécialisé dans l'indexation au service du SEO et du marketing digital. L’idée est d’enrichir le programme officiel en proposant des sujets complémentaires, sans pour autant chevaucher les thématiques abordées lors de l’événement officiel. Yooda met son expertise à profit de cette journée pour proposer des contenus à une cible plus experte en termes de marketing digital. Les ateliers « CM On the Beach » réuniront par exemple différents community managers qui pourront échanger toute l’après-midi autour de problématiques précises inhérentes au secteur du Tourisme, qui comporte son lot de spécificités. L’idée de ces ateliers, comme l’ensemble du OFF, est de pouvoir échanger entre experts autour d’une thématique commune en favorisant le partage d’expertise sur des sujets clés.

Quels seront les moments forts des jeudi 15 et vendredi 16 février ?

Il est difficile de devoir sélectionner un contenu parmi les autres. Les ateliers et conférences ont été imaginés de manières complémentaires. La matinée du jeudi 15 février est évidemment incontournable pour les institutionnels. Elle sera l’occasion de présenter les travaux menés depuis 3 ans par la fédération des offices de tourisme, chargée d’imaginer l’office du tourisme du futur. De nombreux intervenants prendront la parole sur le sujet, notamment Paul Arseneault, vice-président Innovation du MT Lab, l’incubateur d’innovations en tourisme, culture et divertissement à Montréal. L’idée est de montrer aux offices du tourisme (OT) comment elles peuvent créer de la valeur et la mettre en avant dans un milieu ultra-concurrentiel. Les ateliers datamining, prévus l’après-midi, permettront de compléter les thèmes abordés au cours de la matinée. La partie salon, qui réunira plus de 80 exposants est évidemment l’occasion idéale de networker, tout comme la soirée #VEM. On aura également le responsable digital du Dakar qui reviendra sur son expérience. Le RGPD est aussi un sujet transversal qui reviendra au travers des différents ateliers, comme le datamining ou l’hyperpersonnalisation du marketing. Le programme étant pensé de manière complémentaire, il est difficile de devoir sélectionner un contenu parmi les autres.

Si vous deviez résumer la vocation du salon #VEM ?

Je pense que nous entrons pleinement dans une nouvelle ère. On assiste aux prémices de l’IA qui prend plusieurs cas d’application, à l’instauration d’un nouveau rapport face au traitement de la donnée ou encore au besoin d’hyperpersonnalisation dans les services proposés par les acteurs du Travel. Toutes ces évolutions se mettent en place très rapidement et impactent donc la méthode de travail des acteurs du secteur. Les institutionnels notamment, qui doivent totalement repenser leur logique de travail pour être plus agile. Je pense vraiment que les OT ont un rôle prépondérant à jouer dans ce nouvel écosystème. Elles doivent favoriser la collaboration avec les acteurs privés de leur territoire. Pour y arriver, elles doivent être en mesure de remettre en avant leur valeur ajoutée, qui a toujours été l’expertise de leur territoire. En venant au salon VEM9, les responsables d’OT peuvent s’inspirer du secteur privé qui est plus prolifique sur l’innovation et plus agile sur la méthode de travail. En favorisant la flexibilité et l’innovation, les OT auront toutes les cartes en mains pour s’imposer en tant que chef d’orchestre de leur territoire. Il faut faire tomber les barrières entre les univers privé/public pour favoriser la coopération dans un secteur très concurrentiel avec un objectif commun : proposer la meilleure expérience à vivre sur son territoire. C’est ce qu’on essaie de communiquer au travers du salon VEM.

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