Amadeus et GoHero, startup indienne spécialisée dans l’IA, ont mis au point @flightbot, un chatbot spécialiste du Voyage capable de réaliser des transactions.
Encore un exemple qui souligne le rôle des chatbots dans l’optimisation de la relation client dans le Travel. Amadeus vient de développer son chatbot baptisé @flightbot, capable de réaliser des transactions sécurisées. Pour donner naissance à son robot doté d’intelligence artificielle, le GDS s’est appuyé sur un partenariat avec la startup indienne GoHero, spécialisée dans le développement de chatbots pour l’industrie du Tourisme. @Flightbot sera testé dans un premier temps en Thaïlande. Comme ses pairs, il est doté d’un algorithme de Machine Learning qui lui permet d’apprendre un peu plus sur le besoin de ses interlocuteurs au fil des échanges. Cette phase de test en Thaïlande représente donc l’opportunité d’affiner les capacités du robot intelligent au travers des différents cas d’usage auxquels il sera confronté.
Un assistant bilingue capable d’effectuer des transactions
Grâce au savoir-faire de la startup GoHero, qui a fait des robots intelligents sa spécialité, @flightbot est en mesure de comprendre les requêtes d’utilisateurs dans plusieurs langues. Les usagers pourront donc lui poser des questions relatives à la réservation d’un vol en anglais et en Thaï. Des requêtes prises en compte par le robot bilingue, qui proposera alors les vols aux meilleurs prix en fonction de la ville de départ et de destination souhaitée. Mais la particularité du @flightbot réside dans le fait qu’il est capable d’assurer un processus de paiement sécurisé en ligne. Un service non exclusif, mais encore rare dans le secteur. Pour profiter des services du @flighbot, les utilisateurs ont le choix dans la date mais pas dans la plateforme.
Alors que GoHero est en mesure de développer un chatbot via Messenger, Twitter et 11 autres plateformes de messagerie existantes, Amadeus a fait le choix de proposer son @flightbot uniquement via LINE. Cette plateforme est un équivalent de l’application de messagerie instantanée Whatsapp et connaît un franc succès en Asie de l’Est. C’est dans cette région que LINE enregistre la plus grande base d’utilisateurs. Les usagers de l’application ont donc accès, au travers de l’assistant, à l’ensemble des contenus et de la technologie d’Amadeus et de ses agences partenaires 24 h/24 et 7 J/7. De quoi optimiser la relation avec les voyageurs en mobilité, qui pourront effectuer des recherches et réserver un vol dès que nécessaire, sans contrainte.
Pour les agences partenaires du GDS, le @flightbot constitue un nouveau canal commercial à exploiter en continu. Avec 33 millions d’utilisateurs de LINE en Thaïlande, la phase de test devrait faciliter l’apprentissage du @flightbot. Dès lors qu’il sera en mesure d’assurer une prestation optimale, @flightbot pourra peut-être être développé sur d’autres interfaces de messagerie ? Pour l’heure, le GDS ne s’est pas exprimé sur le sujet et privilégie l’optimisation des capacités de l’assistant intelligent avec cette phase de test lancée en Thaïlande.
Photo d'ouverture : Priscilla Du Preez
