Depuis 2017, la startup Mezi propose une solution basée sur l’intelligence artificielle pour aider les acteurs du voyage d’affaires à optimiser la gestion des voyages. En 2018, la jeune pousse espère bien faire de son assistant de voyage intelligent, le nouveau protocole dans le Business Travel.
Lancée en 2015, en tant qu’assistant personnel de shopping sous la forme d’un robot de messagerie instantanée (chatbot), l’application Mezi s’est rapidement transformée en assistant de voyage intelligent. Un pari gagnant pour la jeune pousse, dont l’application a été téléchargée par 100 000 utilisateurs en 2016 désireux d’effectuer la réservation d’un vol, d’une chambre d’hôtel ou d’une table de restaurant.
Une solution intelligente pour le voyage d’affaires
Bien que l’assistant intelligent ait rencontré du succès auprès des consommateurs désireux d’organiser leur voyage, la startup a misé par ailleurs sur le développement d’une offre B2B. Mi-2017, la jeune pousse a développé « Mezi For Business Plaftorm », une offre destinée aux acteurs du voyage d’affaires qui comprend la même application mobile (iOS/Android) dédiée aux voyageurs couplée à un tableau de bord destiné aux entreprises et TMC. Une offre qui n'est pas sans rappeler la solution développée par Sam. Mezi a convaincu American Express, le service de conciergerie Bluefish ou encore les TMC Adelman Travel, Casto Travel et W Travel.
Des fonctions pratiques pour fluidifier l’organisation du voyage
D’après la startup, le chatbot est capable de traiter pertinemment plus de 60 % des requêtes relatives à l’organisation du voyage de façon autonome. Pendant ce temps, les équipes humaines peuvent gérer d’autres tâches, mais aussi suivre les échanges effectués entre l’utilisateur et l’assistant via le tableau de bord, pour reprendre la main en cas de besoin. Autre atout de Mezi : la conservation de l’historique pour fluidifier la recherche. L’application enregistre systématiquement les dernières pages consultées par l’utilisateur ainsi que les informations qu’il a pu renseigner. Contrairement à la plupart des systèmes de réservation, il est inutile de devoir retaper les informations déjà rentrées par l’utilisateur. Et ce, même après s’être déconnecté plusieurs heures durant. L’application génère également des notifications sous la forme de rappel pour pousser l’utilisateur à terminer sa requête.
Mezi utilise sa propre intelligence artificielle
Désignée en tant qu’interface de messagerie instantanée (chatbot), Mezi offre la possibilité à son utilisateur de faciliter sa réservation de voyages. Mezi est partenaire de Sabre et Priceline pour fournir à l’utilisateur la liste des vols disponibles ; d'Expedia et de Tripadvisor pour les hôtels et de Yelp et d'Opentable pour les réservations de restaurants. Des partenariats qui permettent au chatbot de proposer plusieurs résultats de recherches susceptibles de répondre à la requête, en prenant en compte plusieurs critères tels la géolocalisation, le prix ou tout simplement les préférences de son utilisateur.
À noter que la startup a fait le choix de développer son propre algorithme d’intelligence artificielle basé sur le machine learning plutôt que d’exploiter des solutions tierces. L'algorithme Mezi est en mesure d’identifier les préférences de son utilisateur lorsqu’il voyage. Le chatbot peut ainsi adapter sa recherche pour fournir des offres plus personnalisées. Au-delà des recherches sur-mesure, Mezi offre la possibilité d’effectuer des transactions sur son interface de manière rapide et sécurisée. Pour profiter de cette fonctionnalité, l’utilisateur n’a qu’à enregistrer une fois les coordonnées de son moyen de paiement sur l’application.
L’assistant intelligent a déjà pu mener 500 000 conversations avec ses utilisateurs sur la base de 50 000 mots clés relatifs au secteur du voyage. En 2018, les nouveaux partenariats initiés par la startup pour sa solution Business Travel permettront d’étoffer davantage cette base de données. L’opportunité pour l’assistant d’enrichir ses connaissances et de fournir des services et contenus toujours plus personnalisés. Autrement dit, plus l’utilisation de Mezi va se développer (en nombre d’utilisateurs et de requêtes), plus les solutions apportées par le chatbot gagneront en pertinence.
Photo d'ouverture : © Pro Image Photography
