Egencia, la filiale d’affaires du groupe Expedia, dévoile dans sa 4e édition de l’enquête Business Travel and Technology Survey, les tendances émergentes qui se développeront dans le Business Travel en 2018.
Pour la quatrième année consécutive, Egencia, filiale d’affaires du groupe Expedia, publie son enquête annuelle « Business Travel and Technology Survey », listant les tendances et les technologies émergentes qui joueront un rôle croissant dans le secteur en 2018. L’intelligence artificielle au service de la personnalisation ou encore l’augmentation du recours aux services d’hébergement de l’économie du partage, tels que Airbnb, constituent les tendances phares de 2018 dans le Business Travel selon l'étude. Egencia mise également, comme d’autres experts du secteur, sur l’effacement progressif des frontières entre Leisure et Business, alors que de plus en plus de voyageurs d’affaires prolongent leur séjour dans un cadre privé.
D'une manière générale, si 70 % des voyageurs d’affaires aiment voyager pour affaires et estiment qu’une réunion physique est plus productive qu’une réunion virtuelle, ils considèrent les nouvelles technologies comme étant un excellent moyen de simplifier certaines étapes de leur voyage. Ils sont 49 % à penser que le Wi-Fi en vol améliore leur productivité. Pourtant, seuls 29 % d’entre eux voient ces frais remboursés. De la réservation du vol à la gestion de la note de frais, la quasi-totalité du séjour d’affaires peut être optimisée grâce aux technologies.
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation
Les services de messagerie, les bots et la recherche vocale ont déjà connu différents cas d’application dans le Leisure. Egencia mise sur une utilisation de ces tendances dans le Business Travel. « Les messageries, les bots et la recherche vocale, optimisés par l’IA, vont donner lieu à de nouvelles habitudes de recherche et de réservation. C’est le cas du service client optimisé par chat, dont nous pensons qu’il sera bientôt intégré à la préparation de voyage. En fusionnant les solutions classiques et celles ayant recours à l’IA, les agences et services de voyages sont désormais en capacité de fournir aux voyageurs une alliance sans précédent de confort et de pertinence contextuelle », précise dans l’étude Jean-Noël Lau Keng Lun, Directeur Senior du Marketing Produit chez Egencia.
Selon l’étude, 66 % des voyageurs d’affaires souhaiteraient pouvoir réserver et gérer leur voyage sur tous leurs appareils. En développant un assistant virtuel via une plateforme de messagerie instantanée telle que Messenger, l’entreprise répond au besoin de son collaborateur, désireux d’accéder à la gestion de son voyage via son pc, son smartphone, son objet connecté ou encore sa tablette sur Messenger. L’assistant qui collecte et analyse les données relatives à chaque requête de son utilisateur sera également en mesure d’offrir plus de personnalisation. Une optimisation des possibilités en laquelle croit l’étude, tout comme les voyageurs d’affaires. D’après Egencia, ils sont 44 % à être persuadés que l’avancée de l’IA améliorera leur expérience de réservation.
Mais la technologie n’est pas la réponse à tout pour autant. Bien que les voyageurs d’affaires attendent d’elle qu’elle facilite la gestion de leur voyage, ils sont 50 % à préférer parler à une vraie personne pour gérer un problème. Une attente qui peut être pleinement satisfaite avec les chatbots, qui pour l’heure, gèrent principalement les requêtes les plus courantes et redirigent l’utilisateur vers un humain pour les tâches plus complexes. Plus largement, les cas d’utilisation de l’intelligence artificielle qui constituent une réussite dans le loisir sont fortement susceptibles d’être appliqués au voyage d'affaires. Les voyageurs d’affaires pourront par exemple optimiser la gestion de leurs notes de frais, une tâche chronophage et angoissante pour 23 % d’entre eux, souligne l’étude.
En vol pour le « Bleisure »
Au-delà de la réutilisation des pratiques et tendances du Leisure dans le voyage d’affaires, Egencia mise également sur une évolution des comportements du voyageur. Pour la filiale d’affaires, les cas de prolongation d’un voyage d’affaires en séjour privé vont se généraliser à terme, entraînant un effacement de la frontière entre Leisure et Business Travel. Pour Egencia, cette nouvelle tendance va entraîner une hausse du recours aux hébergements de l’économie du partage. Une fois que le voyageur d’affaires aura terminé ses missions, il est très probable qu’il prolonge son séjour en louant un appartement Airbnb par exemple.
« La fusion entre l’univers du travail et celui des loisirs va donner lieu à des voyages polyvalents qui vont influencer les préférences de choix d’hôtel et de vols. Un nombre croissant de voyageurs d’affaires opte pour les services de logements alternatifs quand ils décident de prolonger leur voyage professionnel en séjour privé », commente Jean-Noël Lau Keng Lun. Les évolutions comportementales du voyageur d’affaires couplées à l’utilisation des mêmes techniques et technologies en Leisure et Business Travel vont entraîner une uniformisation des secteurs, ce qu'on appelle le Bleisure, contraction de Business et Leisure, pour illustrer le phénomène. Introduite en 2016 par certains analystes du secteur, la notion est susceptible d’entrer dans le langage commun rapidement.
Retrouvez les chiffres-clés de l’étude ici.
Photo d'ouverture : © Oliver Wendel
