La compagnie Air New Zealand a récemment annoncé être en train de tester les Google Pixel Buds, les nouveaux écouteurs du géant américain, qui permettent de traduire une conversation dans 40 langues différentes. Ils permettront notamment d’améliorer les échanges au sein de son service client.
En octobre dernier, le géant Google a fait parler de lui lors de la présentation de son nouveau smartphone Pixel 2. Pas pour le smartphone en lui-même mais pour les écouteurs qui l’accompagnent, les Pixel Buds. Ces écouteurs un peu particulier permettent de traduire une conversation en temps réel et ce dans 40 langues différentes.
Quelques mois après cette annonce, Air New Zealand a annoncé qu’elle utiliserait le dispositif au sein de son service client. Même si ses employés sont capables de parler plusieurs langues afin de répondre aux clients à travers le monde, ces écouteurs leur permettront de converser avec davantage de personnes.
« Dans un monde qui se digitalise, nos clients veulent que nous leur offrions une expérience personnalisée. Il est crucial d’adopter des solutions technologiques et de collaborer avec des partenaires avec le même état d’esprit que nous. Cela permet de rester compétitif », déclare Avi Golan, Chief Digital Officer de la compagnie, dans un communiqué.
Cet outil de traduction pourrait également être utilisé par les équipes sur le terrain. « Nous opérons dans 30 destinations et nos clients parlent encore davantage de langues. Les Pixel Buds de Google peuvent nous aider au moment de l’enregistrement, de l’embarquement ou durant un vol pour que nos équipes puissent communiquer de manière efficace », ajoute t-il.
Dans le communiqué, la compagnie affirme qu’elle veut faire partie les leaders en termes de digital. Cette expérimentation fait suite à d’autres initiatives technologiques. Elle a notamment travaillé autour de l’intelligence artificielle, de la réalité augmentée ou de la robotique sociale.
