L'entreprise de Services Numériques (ESN) FWA a récemment lancé Nemo, un chatbot offrant aux touristes des informations pratiques en temps réel sur des monuments. Pour le moment, le robot est formaté uniquement pour donner des informations sur les Tours de la cathédrale Notre-Dame de Paris.
FWA, la société spécialisée en informatique de gestion, a récemment lancé son chatbot sur un site dédié, ainsi que sur Facebook Messenger et Skype. Les touristes peuvent ainsi avoir des réponses aux questions les plus fréquentes comme les horaires, les tarifs ou les remises de prix. Accessible en 8 langues, Nemo permet de faciliter le bon déroulement de la visite des touristes.
« Nous avons tous une situation inconnue et nous posons toujours les mêmes questions : le but de Nemo n'est pas de devenir un ami conversationnel, mais de répondre au contexte spécifique. Le chatbot fera partie des outils essentiels de la relation client et surtout des futurs touristes. Notre vision est de répondre à des questions simples pour le moment par écrit sans remplacer l'humain mais qui peuvent parfois interférer avec la vie quotidienne des agents culturels et les détourner de leur cœur de métier. Le robot intelligent sera programmé pour parler dans la langue de origine dans un proche avenir », a déclaré dans un communiqué Dimitri Ashikhmin, fondateur de FWA.
Photo d'ouverture © FunkyFocus
