A l’occasion de GBTA Europe qui s’est déroulé le mois dernier à Francfort, TOM s’est entretenu avec Torsten Kriedt, Vice President for Product Strategy and Innovation chez BCD Travel, juste après avoir reçu un Luoma Award, marque de son implication dans le rayonnement de l’association en Europe. L’occasion de faire un point sur la stratégie digitale de l’agence de voyage.
Torsten Kriedt, Vice President for Product Strategy and Innovation chez BCD Travel
Comment intégrez-vous les usages loisirs dans l’univers corporate ?
Le phénomène de consumérisation (quand un voyageur d’affaires veut utiliser les mêmes outils que dans le leisure, ndlr) nous a poussé à lancer notre propre plateforme digitale. Depuis 1995, nous cherchons à servir au mieux les entreprises. C’est pourquoi nous avons construit notre solution en étant centrés sur le client. Nous avons remarqué que les voyageurs d’affaires réservaient majoritairement online et qu’ils le faisaient de plus en plus sur mobile. Notre application TripSource répond à ses besoins. Nous savons qu’il y a une défiance vis-à-vis des agences de voyage lorsqu’il s’agit de trouver le meilleur prix. L’objectif est donc de retrouver cette confiance qu’on accorde plus au monde du loisirs qu’à celui du business. C’est pourquoi notre outil de réservation d’hôtel intègre des plateformes grand public telles qu’Expedia. Cela permet de retrouver la même expérience tout en respectant la politique voyage. Il s’agit de fusionner le meilleur des deux mondes.
Quelle est votre stratégie digitale chez BCD Travel ?
Notre stratégie repose sur notre plateforme TripSource qui offre une expérience mobile et s’inscrit dans une démarche open-booking. Elle s’adresse aussi bien aux voyageurs qu’aux responsables voyage. Les travel managers peuvent ainsi accéder à un outil analytics pour suivre les dépenses, comprendre les comportements et avoir des pistes de réduction de coûts. Les voyageurs peuvent quant à eux recevoir des recommandations dans une approche Amazon, en fonction de l’historique de voyage.
Comment cette plateforme va-t-elle évoluer ?
Au départ, elle était purement informationnelle. Elle permettait d’envoyer des alertes relatives à des retards ou des annulations par exemple. Nous voulons désormais qu’elle crée plus d’engagement auprès des voyageurs. Elle permet par exemple aux collaborateurs de rassurer rapidement leur travel manager en appuyant sur un bouton s’ils se trouvent dans un zone à risque. La réservation va prendre aussi une part plus importante et ce sur tous les canaux.
Le sujet phare de GBTA Europe cette année, c’est l’intelligence artificielle. Pourquoi le secteur devrait s’y intéresser ?
L’intelligence artificielle est intéressante pour deux raisons. D’abord, elle permet de personnaliser l’expérience grâce à des offres plus pertinentes. Elle donne également l’opportunité aux agents de voyage de se concentrer sur leur valeur ajoutée, à savoir l’accompagnement, laissant les tâches simples aux machines. Chez BCD, nous n’utilisons pas encore l’intelligence artificielle mais plutôt l’automatisation. Cela nous permet d’envoyer des notifications par exemple. Avec les données, il est déjà possible d’être intelligent, en comprenant les attentes du voyageur et en corrélant les informations de ses déplacements.
Photo d'ouverture : ©GBTA
Torsten Kriedt, Vice President for Product Strategy and Innovation chez BCD Travel