A l’occasion du TOTEC 2017, Wafaa Amrani, Directrice de l’Exploitation pour BookMyLimo et Arnaud Dessenne, Fondateur et Président d’Erys Group, ont donné une conférence sur la manière d’anticiper le risque de sûreté lors d’un voyage d’affaires.
Un voyage d’affaires nécessite une préparation en amont. C’est sur ce point qu’ont souhaité insister les intervenants de BookMyLimo, site de réservation en ligne de véhicules avec chauffeur à l'international, et d’Erys Group, une entreprise française de services de sécurité et de défense (ESSD) spécialisée dans le management des risques. Ils ont conseillé aux décideurs du Tourisme et du Voyage d’Affaires réunis à l’occasion du TOTEC de s’informer du degré de risque de la destination du voyage d’affaires avant toute réservation. Ils ont également rappelé que l’identification des différents moyens d’accompagnement du voyageur était un élément majeur permettant d’anticiper les menaces potentielles et d’assurer sa sécurité. « Selon les régions d’un pays, il n’y a pas les mêmes risques pour les collaborateurs. Suite à ces risques et à leurs enjeux, il faut définir les moyens à mettre en place », a déclaré Arnaud Dessenne. Pour la validation des conditions du voyage, des conseils d’experts du pays et de la sécurité sont primordiaux.
Pendant le voyage
La vigilance et l’encadrement des voyageurs d’affaires sont des principes qui doivent être pris en compte dès le début des déplacements, selon les deux experts en sûreté. Cela commence par un accompagnement dès l’aéroport jusqu’au lieu de résidence puis un rappel des règles de sécurité. Ensuite, les déplacements doivent être encadrés par des personnels de sécurité avec une revue des itinéraires avant chaque déplacement. « Les déplacements doivent êtres assurés par des professionnels avec des moyens adaptés au contexte sécuritaire. Certains groupes anglo-saxons exigent un personnel armé avec des véhicules blindés », a expliqué Wafaa Amrani. Deux services doivent être mis en place afin d’obtenir une grande réactivité des services de sécurité : la mise en place d’une hotline permettant une assistance 24/7 en cas de problème et un système de tracking donnant aux personnels de sécurité encadrants la possibilité de localiser en permanence le voyageur. En cas de nécessité, une cellule de crise doit être rapidement mise en place. Cela peut permettre d’aider à prendre une décision en cas d’enlèvement et de demande de rançon ou de mettre rapidement en place un cas de rapatriement d’urgence. « On doit pouvoir à tout moment savoir où se trouve nos clients et nos collaborateurs pour qu’en cas d’attaque, on puisse rapidement déterminer les zones où l’incident s’est produit », a précisé la Directrice de l’Exploitation pour BookMyLimo.
Après le voyage
Le suivi des bonnes conditions du retour du voyageur fait également partie du procédé de mise en sécurité. Il est également conseillé d'établir un bilan des actions menées et d’analyser les différents événements survenus lors du voyage d'affaires. Ainsi, le retour d’expérience du voyageur est un point clé permettant d’assurer la bonne gestion des risques qui a permis aux voyageurs de mener à bien son projet.
