Cesc Vilanova est Chef de Produit et Marketing chez Sam, une startup qui a mis au point un assistant virtuel intelligent dans le secteur du voyage d'affaires. Dans cette chronique, il nous explique comment les chatbots vont bouleverser notre manière de travailler.
Tout le monde parle de la révolution des robots et de l'idée selon laquelle ils sont en train de remplacer les humains sur des centaines d'activités, physiques et intellectuelles. L'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et les réseaux neuronaux permettent à une nouvelle génération de robots d'effectuer un grand nombre d'activités, qui, jusqu'à présent, n'étaient réalisables que par les humains. Et le plus important, pour une fraction du coût. Les robots peuvent déjà transporter des objets très facilement ou répondre à des questions comme s'ils étaient des humains. La révolution de l'intelligence artificielle est en train de pousser des millions d'humains à se réinventer, défiant les règles de fonctionnement des sociétés modernes à un stade que nous n'avions connu qu'à la révolution industrielle. Si vous voulez éviter d'être remplacé par une combinaison intelligente de bits et de câbles, vous devez agir avant qu'il ne soit trop tard. Arrêtons-nous une seconde. Avez-vous déjà lu quelque chose comme ça ? Je parie que oui. Le message fonctionne. C'est effrayant, ça vous fait réfléchir inconsciemment à des choses que vous avez probablement vues dans les films et qui sont basées, dans une certaine mesure, sur la réalité. A quel point cela est-il proche de la réalité ? Est-il vrai que votre travail est sur le point d'être remplacé par un robot ? Imaginons que votre travail consiste à transporter des objets :
Ou que vous ayez un poste au Service Client et que vous répondiez aux questions par téléphone, e-mail ou chat.... 
La révolution de l'intelligence artificielle est réelle, mais probablement pas aussi imminente et impactante, à l'image de ce que nous avons entendu récemment. La raison est simple. Les êtres humains sont incroyablement complexes à imiter, surtout quand le travail à accomplir exige de l'empathie, de la créativité ou de l'improvisation... Compétences communes exigées par un grand nombre d'emplois liés à l'industrie du Voyage. C'est la raison pour laquelle une grande majorité des produits liés aux voyages, qui sont exclusivement alimentés par l'intelligence artificielle, n'ont pas encore réussi à satisfaire les utilisateurs. Bien au contraire. Mais bonne nouvelle, il y a un scénario alternatif, beaucoup plus convaincant, peut-être moins brillant, mais tout aussi passionnant et intéressant, qui est déjà en train de changer l'industrie du Voyage. Au lieu d'être obnubilés par l'idée que les robots sont en train de remplacer les humains, nous pouvons plutôt adopter l'idée que les robots peuvent renforcer les capacités des humains. En d'autres termes, nous pouvons penser aux robots comme nous avons pensé à toute la technologie depuis que le concept de machines simples (leviers, extracteurs, vis...) a été mentionné par Archimède vers le IIIe siècle avant Jésus-Christ. Les meilleures expériences basées sur l'intelligence artificielle que nous voyons aujourd'hui dans l'industrie du Voyage, se concentrent sur cette philosophie: combiner la puissance de l'intelligence artificielle avec les qualités uniques des personnes. C'est le cas de Lola, qui utilise l'intelligence artificielle pour permettre aux agents de voyages de trouver le voyage parfait, de Mezi, dont l'intelligence artificielle est formée et améliorée par des experts en voyages ou de Sam, un chatbot qui tire parti de l'expertise des agents de voyages et bientôt, des connaissances des voyageurs.
Personne ne sait ce qui va se passer au cours des prochaines années, mais les faits nous disent que les robots deviendront nos assistants et nos collaborateurs et non nos remplaçants. Photo d'ouverture : Fotolia - studiostoks
