La TMC BCD Travel a consulté ses experts pour tenter de dessiner les évolutions qui caractériseront le Business Travel dans un futur proche. Des mutations ont déjà été initiées par certains acteurs, mais le spécialiste du voyage d’affaires mise sur une normalisation des tendances.
Vers 2018 et au-delà. L’intelligence artificielle, le machine learning, la sécurité des données ou encore les problématiques RSE liées au voyage d’affaires, autant de tendances bien connues de TOM, mais qui ne sont pas toujours évidentes à intégrer dans la stratégie des acteurs du voyage d’affaires. Dans un communiqué de presse, BCD Travel prend la parole en tant qu’acteur du Business Travel pour dresser une liste des tendances fortes qui marqueront la transition vers le voyage d’affaires du futur.
Des déplacements gérés automatiquement
Organiser les différentes étapes d’un voyage d’affaires en ajoutant une adresse, une date et une heure dans une application, voilà le futur imaginé par les experts de BCD Travel. Dans ce futur (plus ou moins) proche, ces trois informations suffisent pour planifier l’ensemble du voyage d’affaires, étape par étape. Pour un voyage à Berlin par exemple, l’assistant personnel virtuel du voyageur sera capable de réserver un billet de train, car il saura que c’est le mode de transport préféré par le voyageur pour se rendre là-bas. Comment ? Simplement grâce à une consultation de l’historique de ses données. Arrivé sur place, via son smartphone, le voyageur sera guidé vers une voiture qui le conduira à son hôtel préféré, où son repas de prédilection l’attendra. À noter que ces différents services s’offrent au voyageur d’affaires sans pour autant qu’il ait réservé, payé, ni demandé quoi que ce soit.
Le Business Travel en mutation
Si dans les faits, l’avenir décrit dans les prédictions de BCD Travel n’est pas prévu pour demain, le niveau actuel de développement des technologies permettrait tout à fait de proposer de tels services dès aujourd’hui. Conscientes du potentiel de la digitalisation, les entreprises cherchent à tout prix à faciliter la vie de leurs collaborateurs en déplacement et les acteurs du Travel s’adaptent petit à petit à ces nouvelles attentes. « Le secteur se transforme sous nos yeux. Les Beacons (balises de géolocalisation) dans les aéroports, les enregistrements via mobile dans les hôtels, l’AI dans les centres de transit : le futur est à portée de mains », analyse Miriam Moscovici, Directrice en charge des nouvelles technologies pour BCD Travel. Autre enjeu crucial pour les TMC, la personnalisation de l’expérience du voyageur qui doit désormais être le fer de lance de toute stratégie de digitalisation entamée. L’efficacité et la pertinence constituent la clé de satisfaction pour le voyageur d’affaires. Il ne souhaite pas choisir entre une multitude d’options, il veut les meilleures pour lui, basées sur ses précédents déplacements, ses pairs et les conditions actuelles du marché. C’est sur ces critères que chaque TMC sera en mesure de forger sa valeur ajoutée et de se démarquer aux yeux des voyageurs d’affaires.
L’IoT, vecteur d’amélioration des services existants
Grâce à la démocratisation des objets connectés dans le Travel, l’ensemble de l’expérience du voyageur peut être améliorée et simplifiée. L’utilisation de cartes de paiement virtuelles ou encore l’enregistrement automatique à l’arrivée dans un hôtel deviendra peu à peu la norme selon BCD. « La technologie intégrée dans notre environnement sera plus intelligente et connectée. Les capteurs et les balises situés dans les grands centres de transit, comme les gares ferroviaires et les aéroports, amélioreront la navigation et la circulation des personnes. L’internet des objets est en train d’émerger dans les bagages afin que vous puissiez suivre de votre valise. Nous commençons déjà à découvrir le champ des possibles : tout ce qui peut être “numérique” sera “cognitif” », analyse Miriam Moscovici.
Prévisions 2018
Pour ce qui est des transformations à court terme, BCD Travel prévoit que l’accès au WiFi et la mise en réseau en vol seront désormais monnaie courante et permettront aux voyageurs de multiplier les espaces de travail. Pour le Travel, la frontière entre Leisure et Business devrait s’estomper. Logique, car dans le fond, le voyageur d’affaires et le touriste sont tous les deux des consommateurs qui exigent de bénéficier d’une même niveau d’expérience lors d’une réservation. BCD Travel mise également sur le développement des réunions virtuelles et sur la multiplication des applications destinées aux entreprises pour les aider à réaliser des économies tout en engageant les voyageurs, de sorte à ce qu’ils respectent la politique voyage.
