La Régie Autonome des Transports Parisiens a récemment ouvert un espace consacré aux services numériques à la station République. A cette occasion, elle a informé officiellement les franciliens de l’ouverture de son chatbot sur Facebook Messenger et de l’arrivée du robot Pepper en gare de Lyon.
Depuis plusieurs mois, la RATP accélère son engagement pour rendre la mobilité des franciliens toujours plus connectée. Dans cet optique, elle a rénové la plupart de ses systèmes d’information voyageurs dans les stations. Depuis 2014, plus de 3 000 écrans d’information contextuelle ont été installés, ainsi qu’une soixantaine de bornes d’orientation tactiles. De plus, son application est très souvent mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités comme l'intégration récente d'un parcours en vélo dans la recherche d’itinéraires ou celle des centres d'intérêt.
Un lieu d’exposition
Pour sensibiliser les voyageurs aux nouvelles technologies, la RATP a créé un espace à l’intérieur de la station République. Ce lieu - ouvert du mardi au samedi de 7h30 à 20h - permet d’exposer l’ensemble des nouveautés digitales du groupe de transports et de recueillir l’avis des utilisateurs. Les voyageurs peuvent tester et utiliser les nouvelles interfaces du réseau. Si le lieu est pour le moment éphémère, la RATP souhaite qu’il devienne permanent.
Un chatbot pour trouver son chemin
La RATP a mis en place un chatbot d’information client sur Facebook Messenger, depuis septembre 2017. Celui-ci permet de rechercher un itinéraire, de répondre aux questions les plus fréquentes des voyageurs et de les informer sur les perturbations et les horaires. Cette nouveauté a vu le jour grâce à l’alliance des transports parisiens avec la startup Destygo, spécialisée dans les assistants intelligent dans le secteur du Tourisme. Si aucune promotion n’a été faite autour de ce dispositif, plus de 400 conversations ont été recensées depuis les trois derniers mois, d’après l’Usine Digitale.
Pepper fait son apparition
Le petit robot Pepper fera son arrivée dans une agence commerciale à la gare de Lyon courant décembre. Il aidera les voyageurs à se repérer en répondant à toutes leurs questions. D’après l’Usine Digitale, l'ambition de la RATP est de commencer à habituer les clients et le personnel à toutes ces nouvelles technologies.
Photo d'ouverture © Cocoparisienne
