Data : la révolution se prépare dans le voyage d’affaires

Les données en rapport avec le voyage d’affaires et potentiellement utiles aux décideurs sont plus nombreuses qu’il n’y paraît. Si certaines d’entre elles ont toujours existé, d’autres ont émergé avec les nouveaux usages. Quelles sont-elles ? Comment les capter ? Et surtout, comment connecter toutes ces données entre elles et les lier à la politique voyage ? Entretien avec Mat Orrego, co-fondateur et CEO de Cornerstone Information Systems.

Mat Orrego, co-fondateur et CEO et Cornerstone Information Systems

Comment les données relatives au travel sont-elles utilisées au sein des entreprises ?

Mat Orrego : Il existe quatre utilisations principales de ces données. Elles sont naturellement utiles aux négociations avec les fournisseurs et dans le monitoring de la politique voyage et des comportements de voyageurs. Elles servent également à créer des tableaux de bord et à communiquer les mesures clés, les Key Performance Indicator, du programme aux parties prenantes. Ces données jouent également un rôle important dans la réalisation des benchmarks internes entre les différents départements de l’entreprise et dans les benchmarks externes où l’on compare diverses métriques avec les autres sociétés telles que le prix moyen, les fournisseurs préférés, etc. Il faut noter qu’il est rare que la data soit traitée de manière instantannée. Or, en matière de benchmark, l’objectif est d’obtenir les bonnes données au moment de la transaction et non pas en aval comme c’est le cas aujourd’hui. En effet, la question que l’on se pose au moment de la réservation est de savoir si l’on dispose du bon tarif. Enfin, les données permettent de gérer le ‘duty of care’.

Quelle est la nouvelle génération de data et où la trouve-t-on ?

La nouvelle génération de donnée est issue du mix entre les data ‘travel’ et les data de l’entreprise. Dans un contexte de voyages d’affaires, les données les plus pertinentes sont les données commerciales et CRM, celles qui proviennent des réseaux sociaux et des fournisseurs.

Les données commerciales et les données CRM permettent de créer des budgets et des politiques voyage plus efficaces pour les équipes d’account management et de vente. En connectant le CRM à l’OBT et en ajoutant une couche d’Intelligence Artificielle, on peut complètement redéfinir la manière d’aborder un déplacement professionnel. Ainsi, en consultant le ‘pipeline’ d’un commercial, l’utilisateur peut se voir recommander son prochain déplacement, obtenir une optimisation de visite afin de voir plusieurs clients et proposer le meilleur hôtel en fonction de l’emplacement de ses clients. Le système pourrait automatiquement monter un business case en calculant la valeur totale de l’opportunité business et le montant du déplacement grâce à une connexion à l’OBT puis générer une demande de voyage qui, une fois approuvée, faciliterait la réservation. Aujourd'hui, les données n'intègrent pas ces ensembles de données (NDRL : Amadeus a récemment annoncé une connectivité de son SBT Cytric avec Salesforce afin de pouvoir calculer le ROI d’un déplacement professionnel).

Les données agrégées provenant des réseaux sociaux aident quant à elle à planifier des réunions et des événements ainsi qu’à négocier avec fournisseurs. Nous avons souvent observé que 20% des établissements réservés généraient 80% des dépenses. En combinant l’avis général des voyageurs et l’avis des voyageurs de l’entreprise par exemple, les objectifs peuvent être redéfinis.

Enfin, les données directes des fournisseurs sont utiles pour alimenter les négociations. Les travel managers et acheteurs ont désormais la possibilité de modéliser les données afin de leur donner du sens, notamment au travers de la data visualization.

Comment connecter ces données tierces avec les données travel ?

La clé pour apporter d'autres ensembles de données dans l'entreprise et les marier avec des données traditionnelles est de s’assurer de socialiser les data au sein de l'entreprise. L'une des plus grandes opportunités manquées est l’utilisation des données pour apprendre à rendre le voyage d’affaires plus efficace au sein de l'entreprise, et stratégique au regard des objectifs de l'entreprise. Le voyage d’affaires devrait être exploité de manière à rendre les employés en déplacement plus productifs dans leur travail.

Aussi, je ne pense pas que suffisamment de personnes aient accès aux données dans les entreprises. Il faut trouver un moyen de mettre à disposition les données aux employés, pas seulement aux travel managers, aux acheteurs et aux TMC. Cela fera une réelle différence et leur permettra de comprendre comment devenir un meilleur consommateur. Lorsqu’ils voyagent à titre personnel, ils font cela naturellement ! Les voyageurs sont enclins naturellement à questionner un prix. La plupart d'entre eux ont du bon sens et veulent faire ce qui est bien, mais ils ne sont pas traités de cette manière. De plus, ils reçoivent peu d'informations car ce qu’ils peuvent voir dans leurs OBT est souvent restreint.

Cette interview est extraite du dossier « Data : la révolution se prépare dans le voyage d’affaires » paru initialement dans le 1er Mook for Business Travel de TOM. Retrouvez le dossier complet en cliquant ici.

Photo d'ouverture : Michał Grosicki