La sûreté fait partie des priorités absolues des entreprises, notamment dans le cadre du voyage d’affaires où d’importantes responsabilités pèsent sur les…
4 décembre 20176 min de lecture
La sûreté fait partie des priorités absolues des entreprises, notamment dans le cadre du voyage d’affaires où d’importantes responsabilités pèsent sur les épaules de l’employeur. Mais d’après Laurent Bouly, Directeur Marketing d’Anticip, le climat actuel pousse les acteurs faisant voyager le grand public à s’intéresser à ce type de solutions.
Laurent Bouly, Directeur Marketing d'Anticip
Quel est le métier d’Anticip ? Dans quels pays exercez-vous ?
Laurent Bouly : Anticip est une ESSD dédiée à l’international, c’est-à-dire une Entreprise de Services de Sécurité et de Défense. Pour rappel, la sécurité est liée aux aspects techniques quand la sûreté lutte contre tout ce qui relève de la malveillance. Notre entreprise a été fondée il y a 10 ans par d’anciens membres du GIGN et des spécialistes de la gestion de crise et du Risk Management, avec une orientation très opérationnelle. Parmi nos activités opérationnelles : protection des personnes, des biens, des flux avec escortes, mise à disposition de chiens détecteurs d’explosifs, reconnaissance sur le terrain et, dans les cas les plus graves, évacuation de personnels en difficulté. Particulièrement présente en Irak, zone de guerre où nous accompagnons des institutions et de grandes entreprises, notre société s’est développée au Moyen-Orient et en Afrique francophone avec des filiales en Lybie, au Nigeria, aux Emirats Arabes Unis mais aussi en Allemagne. Après les Opérations, notre deuxième métier concerne l’ingénierie de sûreté avec des analyses de vulnérabilités et des audits qui débouchent sur des plans de sûreté, d’évacuation, de formation, etc. C’est le versant ‘matière grise’ de la sûreté. Depuis 2 ans, nous avons un 3e métier à cheval sur ces deux activités : le Travel Risk Management. Il comprend trois composantes majeures : la prévention -à travers la formation, l’information, la sensibilisation et la veille des situations sécuritaires et sanitaires mondiales-, le suivi des voyageurs par le PNR, et l’évacuation en cas de besoin. Nos salles d’opération, dites ‘Ops room’ dans le jargon, sont à Paris, au Nigéria, aux Emirats Arabes Unis. Celle de Dubaï gère le monde entier 24h/24, 7J/7.
Avez-vous un exemple d’opération que vous avez dû mener pour vos clients ?
Il y a 2 ans, l’un de nos clients -un grand groupe- avait une vingtaine de cadres au Burkina Faso. Il y a eu une tentative de coup d’État ; des coups de feu ont été tirés. Nous avons envoyé deux avions en moins de 48h avec divers véhicules pour évacuer le personnel.
Comment vous distinguez-vous de vos concurrents ?
Nous avons peu de concurrence sur le marché français du Travel Risk Management. Nos concurrents sont plutôt anglo-saxons mais ils ne disposent pas de solutions en français et ils n’ont pas la proximité que nous avons avec les PME et ETI. De plus, ils sont moins technophiles et souvent sur d’autres marchés que le Travel Risk Management. Dans ce domaine, nous collaborons en exclusivité avec iAlbatros sur la partie technologique. Nous préférons travailler avec un acteur reconnu qui est déjà connecté au monde du Travel et qui saura gérer des montées en puissance.
Par ailleurs, nous ne sommes pas des assembleurs de contenus de prévention. Tout ce qui concerne l’information, la formation et les autres composantes de la prévention est réalisé chez nous. Nous traitons 206 pays. Chacun dispose de sa fiche et une équipe de 16 personnes se charge de la veille afin d’envoyer à nos clients des alertes concernant les situations sécuritaires, sanitaires et environnementales. Cela représente une trentaine d’e-mails par jours. Nous disposons également d’une solution d’e-learning particulièrement innovante, sous forme de films d’animation en 3D. Anticip adresse ainsi la génération Y avec des formats interactifs et modernes afin qu’ils adoptent nos messages de prévention. En septembre dernier, nous avons remporté la médaille d’or aux Trophées de la Sécurité grâce à cette offre.
L'une des 'Ops Room' de la société Anticip
Quel est l’impact de la technologie sur vos activités ?
Les métiers de la sûreté se digitalisent. Anticip travaille en développement agile donc notre feuille de route est malléable en fonction des besoins de nos clients. Une couche d’intelligence artificielle permettra très prochainement aux directeurs sûreté de paramétrer un moteur de règles de gestion du risque voyage aussi facilement que s’ils utilisaient un smartphone. Grâce à la technologie, le directeur sûreté gagne en autonomie et rapidité. Nous proposons par ailleurs une application mobile qui envoie les données des voyageurs afin qu’ils puissent être localisés. Si le réseau GSM est inexistant, nous fournissons aux voyageurs des balises satellitaires qui permettent d’envoyer les coordonnées GPS. Dans l’univers de la sûreté, on veut incarner la modernité.
Votre offre peut-elle intéresser les acteurs qui font voyager le grand public ?
Tout à fait. On ne parle aujourd’hui que du Corporate Travel car les entreprises en de nombreuses obligations en matière de Duty of Care. Comme les risques encourus en cas de manquements relèvent du pénal, c’est d’abord ce secteur qui s’en inquiète le plus. Ceci dit, comme le montre l’actualité, de plus en plus d’acteurs du Leisure s’intéressent à nos offres. Nous sommes partenaires de Havas Voyages, par exemple, qui commercialise à ce jour notre solution en BtoB mais qui s’y intéresse de près pour leur clientèle loisirs. Disons qu’ils pourront proposer une forme de tranquillité complémentaire. Je pense que les acteurs qui font voyager le grand public vont s’intéresser à la sûreté à court terme. Le besoin est là, mais les voyagistes doivent trouver le modèle économique et la manière de proposer l’offre. Chez Anticip, nous avons prévu cette demande d’une offre de prévention complète, simple et agréable à destination du grand public. On ne se limite pas à la vente d’une expertise, on accompagne nos clients dans la conduite du changement et dans l’adoption de nouveaux comportements. Nous sommes prêts à accompagner les acteurs du voyage Loisir pour instiller une nouvelle culture sûreté.
Vous avez récemment lancé deux solutions, l’une pour les hôtels, l’autre pour le MICE. De quoi s’agit-il exactement ?
En effet, nous proposons désormais des audits de sûreté pour les hôtels. Les travel managers viennent consulter dans notre base de données mondiale les notes que l’on attribue aux établissements. Dans le cas d’un audit sur mesure, on choisit avec le client 4 ou 5 hôtels dans une ville puis on les audite avec une grille complète de critères sûreté. On accompagne même une chaîne d’hôtels en Afrique pour qu’ils prennent ces critères en considération lors de la construction de leurs établissements. D’ailleurs, sur Tripadvisor, on voit dans les commentaires que la sûreté est de plus en plus citée. Prix et confort ne sont plus les seuls critères à être évalués par les clients. L’offre MICE concerne la sûreté des événements d’entreprise. Nous proposons une solution complète de sûreté : audit de l’hôtel, protection des VIP, suivi des déplacements, sûreté de l’information et même détection des dispositifs d’écoute. Retrouvez Anticip le 14 décembre au TOTEC 2017.
