TOM a profité de la semaine de résidence des équipes innovation de Voyages-Sncf.com (VSC) à l’espace OUI Work afin d’en savoir plus sur les projets technologiques menés par le premier site de e-commerce en France. Au programme : un bot, un comparateur, un objet connecté et un outil cartographique.
C’est dans l’espace OUI Work, un espace éphémère dans le 2e arrondissement de Paris dédié à la co-construction et à l’innovation, que nous avons retrouvé Etienne Viana, Innovation Project Manager chez Voyages-sncf.com, ainsi que Brice Guyart, Responsable Innovation chez Voyages-sncf.com. Un espace de travail aux couleurs de la nouvelle identité de VSC qui deviendra OUI.sncf en décembre prochain. C’est ici aussi que nous avons rencontré l’équipe Jarvis, l’équipe dédiée à l’intelligence artificielle.
Etienne Viana et Brice Guyart
Pour parler projet avec l’équipe innovation de VSC, il y a un mot incontournable à utiliser et qui est sur toutes les lèvres : POC. Il ne s’agit pas d’un moyen d’attirer l’attention, mais de l’acronyme de « proof of concept », traduit par « démonstration de faisabilité » en français. Un POC, c’est un projet réalisé rapidement et qui vient illustrer une méthode ou une idée. Il permet d’accélérer la mise en place d’un outil en mêlant phase d’étude et mise en œuvre opérationnelle.
« En 2017, nous avons créé 25 POC contre 16 en 2016 », expliquent Brice Guyart et Etienne Viana, qui ont choisi de nous en montrer quatre.
Un bot inspirationnel réalisé avec Destygo
La feature Team Watto (dédiée à la construction des offres et des contenus pour une expérience client personnalisée) et l’équipe projet Marketing de Contenus ont travaillé avec la startup Destygo, spécialisée dans les chatbots du voyage, afin de mettre au point un bot inspirationnel sur les pages destinations de l’Ile de France, Paris, Versailles et Fontainebleau. La startup a notamment participé aux étapes de sélection d’ACT 574, l’accélérateur de VSC. Le but de ce bot est d’aider les internautes dans leur recherche d’activités à destination. Ils peuvent poser des questions et le bot leur répond via des « quick reply » contenant le début de l’article associé, une photo ou une vidéo
Un mois seulement a été nécessaire pour mettre en place ce POC, grâce à la brique NLP (reconnaissance du langage naturel) de Destygo. « Habituellement, il faut compter de 2 à 3 mois pour monter un POC », détaille Etienne Viana. Si les tests sont concluants, le bot permettra d’alimenter les réflexions sur le conversationnel au sein de la Feature Team Jarvis. L’expérimentation permettra aussi aux équipes de déterminer si la présence du bot sur les pages destinations permet de baisser le taux de rebond et d'augmenter l'engagement.
Un plugin de comparaison
Autre POC mis au point par la team innovation, le plugin Chrome. « Au départ, l’idée était de créer une wish list afin que l’internaute puisse comparer lui-même les prix des billets. On a pivoté pour fournir un outil proactif qui aide l’utilisateur à trouver le meilleur prix en train dès qu’il a l’intention de voyager. », raconte Etienne Viana. Le plugin est capable de comprendre les intentions de voyage sur Airbnb, Booking, TripAdvisor, Bus Radar, Blablacar et Google Maps et de comparer les prix ou les durées de trajet avec ces derniers.
Lorsque l’utilisateur saisit une requête dans Google search, le plugin s’appuie sur la brique NLP mise au point par l’équipe Jarvis afin d’analyser et de comprendre l’intention de voyage. Le plugin propose instantanément le meilleur prix pour un billet de train sur la journée recherchée. « Nous nous sommes inspirés du plugin Amazon. Nous aimerions l’améliorer en ajoutant par exemple un slider permettant de visualiser plusieurs horaires pertinents pour un prix bas », complète Brice Guyart.
Un bouton connecté
Pour développer le segment des objets connectés, la team innovation a mis au point un POC fonctionnant avec le Dash Button d’Amazon. Ce petit objet est connecté au Wi-Fi et s’associe à un produit. Il permet d’effectuer une réservation rapide d’une simple pression. Les personnes abonnées à l’offre TGVmax et équipées de l’objet connecté peuvent ainsi le configurer pour réserver leur trajet favori en un clic.
Dash Button de la marque Ariel
Un outil cartographique
C’est lors d’un hackathon interne réalisé cette année qu’est venue l’idée d’un outil cartographique de door-to-door. En renseignant l’adresse de départ et d’arrivée, l’internaute va pouvoir déterminer quel itinéraire est le plus pertinent (durée totale, prix, changements). L’outil prend en compte les gares de départ et d’arrivée pertinentes en fonction des adresses saisies et affiche les meilleures alternatives de trajets sur une carte. En un seul coup d’œil l’utilisateur peut donc sélectionner le trajet qui lui correspond. « L’approche est visuelle et simplifiée. Elle prend en compte la problématique du premier et dernier kilomètre pour aider l’utilisateur à faire le bon choix. », explique Brice Guyart.
Des idées qui n’aboutissent pas toujours
Parmi les nombreux POC conçus par l’équipe innovation, certains seront véritablement implémentés et d’autres finiront au placard ou serviront de base pour d’autres POC.
Parmi les projets mis de côté, un système qui permettait, en situation de train complet, de proposer une première partie de voyage à une place donnée et de déplacer le voyageur à une autre place, dans le même train, pour la fin du voyage. Une idée qui adresse trop peu de cas pour offrir cette opportunité aux voyageurs de dernière minute
La team innovation avait également mis au point un POC basé sur la réalité virtuelle, mais l’outil n’a pas vu le jour. « Les usages n’étant pas encore installés…», raconte Brice Guyart.
Les POC s’inscrivent dans cette volonté de construire le voyage de demain avec les voyageurs eux-mêmes. Tous les projets sont proposés sur le site #OpenVSC qui permet de les tester et de donner son avis. S’ils ne se concrétisent pas tous, ils créent une dynamique tournée vers l’innovation qui, elle, est bien concrète.
Photo d'ouverture : James Pond
