Pour délivrer la publicité idéale, les marques se tournent vers des technologies capables de guider, gérer et activer les données client. Le déploiement de ces solutions permet-il réellement de créer des solutions personnalisées pour conquérir le cœur des clients ? Conversant, le spécialiste du marketing digital personnalisé, a récemment publié une étude intitulée « Les 5 plus grands challenges techno des directeurs marketing et quelles solutions y apporter ? ». Cette enquête a été réalisée auprès d’une centaine de Directeurs Marketing afin de cibler leurs ambitions et les challenges liés aux nouvelles technologies.
« Créer des relations avec les consommateurs »
Si construire une solide relation client paraît primordial, seulement 61% des Directeurs Marketing interrogés expliquent que cela figure en tête de leur stratégie commerciale. Plus étonnant encore, 15% des enseignes consultées avouent être certaines d’avoir une excellente connaissance client grâce aux données d’activités et d’achats online et offline. L’enquête indique que la connaissance client passe par la création d’un profil unifié rassemblant les tendances de vie, les habitudes de consommation et les données comportementales collectées au fil du temps.
« Converser avec les consommateurs sur l’ensemble de leurs devices »
Si 52% des annonceurs sont connectés avec plus de la moitié de leurs clients online, seulement 16% sont convaincus de prendre en compte l’ensemble des devices. Les solutions prenant en compte seulement les cookies ne permettent pas une identification fiable des clients car les données peuvent être perdues. L’enquête conseille ainsi d’abandonner l’idée d’une connaissance client uniquement basée sur les cookies et de privilégier une méthode capable de réconcilier les données d’achats online et offline des clients.
« Diffuser le message le plus pertinent à vos clients »
De nombreux annonceurs propagent des messages sans cohérence afin de converser avec les clients. Hors, pour obtenir une véritable connexion entre les marques et les consommateurs, il est primordial de diffuser un message pertinent sur tous les devices. Seulement 15% des Directeurs Marketing interviewés envoient des publicités dynamiques et personnalisées. Pour favoriser la croissance de la relation client, il faut veiller à utiliser des outils de création dynamique pour décliner les messages publicitaires.
« Une méthode de mesure fiable »
L’enquête dirigée par Conversant montre l’importance de relier les offres online et offline entre elles. Les mesures basées uniquement sur les clics ne sont pas fiables car elles peuvent être faussées par les robots ou la fraude publicitaire. Ainsi, il faut relier les ventes offline et les activités online qui y ont participés afin de mesurer l’impact des investissements marketing.
« Déployer un marketing personnalisé à grande échelle »
Une stratégie de marketing personnalisée passe par la personnalisation des messages publicitaires. Malheureusement, 75% des enseignes ne possèdent pas la solution technologique afin d’offrir une parfaite expérience de marketing digital one-to-one. Pour cela, l’enquête révèle qu’il faut centraliser les données et les investissements avec une solution intégrée. Cela permettra de piloter en temps réel la stratégie marketing digital d’une entreprise.
Les challenges technologiques révélés par les sondés sont donc les mêmes depuis quelques années. L'étude révèle à la fois qu'il y a une réelle prise de conscience des enjeux marketing actuels et qu'il reste aussi des marges de progression, notamment en ce qui concerne la connaissance du client -ce qui implique parfois la réconciliation des données online et offline- et l'envoi de messages personnalisés. En parallèle, les éditeurs proposent des solutions technologies de plus en plus performantes pour aider les directions Marketing à atteindre leurs objectifs.
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