British Airways et Iberia officialisent leur partenariat avec BCD Travel, filiale du BCD Group spécialisée dans la gestion des voyages d’affaires. Une collaboration qui souligne la volonté des opérateurs d’adopter la norme NDC.
C’est officiel, les clients de BCD Travel peuvent désormais réserver auprès de British Airways (BA) et Iberia (IB) sans payer de frais GDS. Le récent partenariat initié entre les deux compagnies aériennes et BCD Travel, la filiale TMC du voyagiste BCD Group, s’inscrit dans la volonté, partagée par ces entités, de moderniser la réservation des voyages d’affaires en développant de nouveaux services. Cette modernisation passe par le développement d’un système technologique de réservation conforme à la nouvelle norme NDC. Cette règle concerne l’adoption de nouveaux modes de distribution et a été instaurée par IATA, l’Association internationale du transport aérien.
Enrichir l’expérience de réservation
Pour honorer le partenariat initié, BCD Travel s’engage auprès des deux compagnies à faire des efforts, en matière technologique notamment, pour proposer aux voyageurs d’affaires une expérience de réservation dans l’air du temps. C’est là tout l’intérêt des NDC. Avec la nouvelle norme, les technologies de réservation offrent par exemple la possibilité de comparer les offres de plusieurs concurrents pour des destinations similaires ou d’enregistrer des données essentielles à la sécurité des professionnels pendant leurs déplacements. L’idée : améliorer l’expérience de réservation des voyageurs.
Pousser les GDS à adopter la norme NDC
Mais derrière cette volonté d’enrichir l’expérience client, BA et IB lancent un message clair aux GDS : pour continuer à être partenaires, ils devront se tourner vers les solutions NDC. Chez Sabre et Amadeus, deux des plus gros GDS, la transition semble normale. En interne, les deux opérateurs déclarent travailler actuellement sur l’intégration de la norme NDC pour leur plateforme technologique respective. Une mesure nécessaire pour continuer à collaborer avec les compagnies aériennes, qui se tournent de plus en plus vers ces nouveaux modes de distribution.
Pour rappel, depuis le 1er novembre, BA et IB appliquent des frais sur toutes les réservations effectuées hors plateforme NDC ou hors de leurs sites internet, points de vente et centres d’appels. Ces fameux frais GDS (service de distribution globale) qui affolent l’industrie. Les deux compagnies emboîtent donc le pas au groupe Air France-KLM qui officialisait l’adoption des frais GDS la semaine passée, dans la lignée de Lufthansa et Ukraine Int. Airlines, déjà positionnées sur le sujet.
Et les agences ?
Pour les agences de voyage, il n’est pas toujours facile de savoir quel GDS utilise ou non un système de réservation conforme à la norme NDC. Comment savoir alors si leur réservation est soumise à l’application de fees ? La question est importante pour ces partenaires soucieux de délivrer une prestation personnalisée et transparente à leurs clients. Pour réserver un voyage d'affaires sur les lignes BA ou IB sans frais supplémentaires, ils savent désormais qu'ils peuvent passer par BCD Travel. Qu'en est-il pour une réservation faite auprès de Lufthansa ou Air France ? Au fur et à mesure que les compagnies aériennes poursuivent la modernisation de leurs services, le besoin de communiquer augmente.
