Portée par la volonté d’apporter plus de transparence sur le marché opaque de l’assurance, Fluo développe des solutions grand public tout en renforçant son offre de services à destination des professionnels. Édouard Saint-Geours, Directeur Marketing, a expliqué à TOM le fonctionnement et les enjeux du projet.
Lancée en 2014 par Jehan de Castet, ex-directeur de LesFurets.com, l’application Fluo a initialement pour but d’aider les consommateurs à comprendre le contenu des garanties d’assurance incluses dans leurs cartes bancaires et à les compléter, sans doublon, si nécessaire. L’an passé, la jeune pousse commercialisait la deuxième version de son application grand public qui étend son expertise à la totalité des produits d’assurance existants, devenant alors un des acteurs majeurs de l’Insurtech, contraction (et anglicisme) d’assurance et technologie.
Un manque de transparence
L’assurance représente aujourd’hui un service indispensable, mais opaque et complexe dans l’esprit des assurés. Ce manque de transparence génère des freins au changement, néfastes pour les consommateurs et les distributeurs d’assurance à la fois.
Autrement dit, si un assuré ne connaît pas clairement les garanties fournies par ses différents contrats d’assurance (carte bancaire, habitation, véhicule, voyage, etc.), il est susceptible de souscrire des contrats qui lui fournissent une couverture qu’il possède déjà.
À l’inverse, se pensant déjà couvert, il ne fera pas le nécessaire pour souscrire de nouvelles garanties. Un cas fréquent (et risqué) dans le Travel, lors de la réservation d’un voyage à l’étranger.
Mieux informer pour débloquer les freins à l’achat
Fluo compte y remédier en déclinant son expertise directement sur les sites de réservation de voyages grâce à son module : le Fluo Diag. Lors de la réservation d’un billet d’avion ou de train sur une plateforme partenaire de Fluo, le voyageur peut effectuer un diagnostic des assurances de sa carte bancaire pour sa destination. Ce diagnostic identifie les manques des assurances de sa carte bancaire, le conseille sur le niveau d’assurance recommandé pour sa destination et montre comment l’assurance du voyagiste comble les manques de sa carte.
Le choix devient plus évident pour le voyageur et la valeur de l’assurance voyage proposée devient plus évidente. Si le voyageur a fait le choix de ne pas souscrire d’assurance, ce diagnostic peut également lui être présenté sur la page de confirmation du paiement de son voyage pour lui éviter toute prise de risque inutile. Dans ce cas de figure, Fluo récupère automatiquement le nom de la banque et le type de la carte du voyageur auprès du prestataire de paiement du partenaire. L’intégration du Fluo Diag se fait en marque blanche dans un widget. Enfin, une version du Fluo Diag dédiée aux conseillers, par téléphone ou en agence, existe. Elle permet aux conseillers de réaliser à la demande des diagnostics de carte bancaire et leurs fournit des arguments pour convaincre leurs clients de souscrire une assurance voyage.
C’est là tout l’attrait du concept Fluo. À l’inverse des comparateurs d’assurance en ligne tels que LeLynx.fr ou LesFurets.com qui se contentent de comparer des prix, l’acteur de l’Insurtech vise à fournir une information claire et plus de transparence sur le contenu des contrats établis.
Fluo Diag : du B2C au B2B Le développement de cette offre pro représente un enjeu majeur pour la jeune pousse en 2017. Après une levée de fonds de 2 millions d’euros réalisée auprès du Crédit Mutuel Arkéa en début d’année, convaincu que l’assurance peut être mieux distribuée pour peu qu’on apporte la transparence qui lui fait défaut, Fluo décline son expertise au B2B en mettant sa technologie à disposition des distributeurs d’assurance comme ici avec le Fluo Diag.
Avec son statut de courtier, la jeune pousse fait du marché pro une part majeure de son activité et base son modèle économique sur la performance. L’intégration de son outil étant gratuite (comme l’application B2C), la startup perçoit une commission lorsqu’une vente complémentaire est réalisée. La commission peut-être à la charge du voyagiste ou de l’assureur partenaire de ce dernier, en fonction de l’accord établi entre les deux entités.
Une opportunité pour les voyagistes
Pour le Travel, aussi distributeur d’assurances, Fluo représente un partenaire plus qu’intéressant. Fluo a mis le pied dans l’industrie du voyage dès 2015 avec Marco Vasco. Fluo a ensuite noué des partenariats plusieurs autres experts du Travel dont le réseau d’agences Evaneos, fin 2016.
Pour les voyagistes, qu’ils soient une agence de voyages, une compagnie aérienne ou même un loueur de voitures, les atouts du Fluo Diag sont indéniables. S’il libère l’achat d’assurance voyage et améliore les taux de conversion associés, ce dernier accroît également la satisfaction des clients. En effet, le voyagiste qui utilise Fluo Diag est capable d’alerter un voyageur sur son degré de couverture par rapport aux préconisations relatives à telle ou telle destination. Une valeur ajoutée indéniable pour ces opérateurs qui peuvent développer un service client sur mesure, tout en augmentant leur vente d’assurance complémentaire.
Développer le réseau B2B
Grâce au renforcement de ses outils et aux investissements en communication réalisés cette année, Fluo espère continuer de concrétiser de nouveaux partenariats en 2018 et faire passer un cap à ses partenaires actuels en termes de ventes d’assurance. Pour ce qui est de son application grand public, plus de 100 000 téléchargements ont été enregistrés. La volonté de la jeune pousse est claire : « Faire rentrer la distribution d’assurance dans l’ère du mobile et de la transparence pour répondre aux attentes des consommateurs », conclut Édouard Saint-Geours.
