L’aéroport international de Hong Kong (HKIA) vient d'annoncer le déploiement de nouveaux dispositifs d’enregistrement dans son aéroport : les iCUSS (bornes d’enregistrement mobiles en libre-service). Un projet mené en collaboration avec le GDS Amadeus qui vise à devenir la nouvelle norme aéroportuaire.
Pendant longtemps, l’enregistrement des bagages était synonyme d’angoisse pour les voyageurs. Tous redoutaient le moment où ils devaient patienter devant la longue file d’attente menant au comptoir de la compagnie sélectionnée pour voyager. Depuis, de nombreux dispositifs ont été élaborés pour faciliter cette tâche : en ligne via PC ou téléphone portable, directement au comptoir ou au guichet, voire même en dehors de l’aéroport.
Même si l’expérience voyageur se retrouve nettement améliorée, ces dispositifs décentralisés représentent une contrainte importante pour les aéroports. Pourquoi développer différents systèmes et plusieurs infrastructures pour assurer la même tâche ? C’est à partir de ce constat, que l’aéroport international de Hong Kong s’est tourné vers le GDS Amadeus pour imaginer un dispositif inédit d’enregistrement, plus pratique et plus viable, tant pour l’opérateur que pour les voyageurs.
Garantir un processus d’enregistrement efficace, flexible et rentable
Le partenariat initié entre l’opérateur et le GDS a mené au déploiement des premiers comptoirs d’enregistrement mobiles alimentés par batterie. Montés sur des roulettes solides, dotés d’une connexion Wi-Fi ou 3G/4G, intégrant la technologie Amadeus et basés sur le Cloud, les iCUSS révolutionnent l’expérience d’enregistrement. Ces comptoirs sont mis à disposition en libre service dans l’enceinte du HKIA et peuvent être utilisés directement par les voyageurs comme par le personnel.
Dans le communiqué de presse Vivian Cheung, Directrice Adjointe des Opérations et de l’Autorité Aéroportuaire de Hong Kong explique la démarche et ses enjeux : « Face à l’augmentation du nombre de passagers et aux contraintes d’infrastructures de l’aéroport, nous avons aujourd’hui besoin d’un moyen d’enregistrement des passagers plus durable, rapide et mobile. Nous voulions aussi offrir aux voyageurs la possibilité d’effectuer leur enregistrement à leur convenance. »
Mobilité et libre-service
Ainsi en fonction de l’activité de l’aéroport, les iCUSS peuvent être déployés, au besoin dans tel ou tel hall. Loin d’être une innovation à la pointe de la technologie, le système de roulettes des comptoirs est cependant un atout de taille. Il permet au HKIA d’améliorer la gestion des flux dans son enceinte et de répondre à un critère présent dans tous les services R&D : la mobilité. Un défi de taille pour l’opérateur. Principale porte d’entrée des marchandises au monde, en 2016 le HKIA a accueilli 70,5 millions de passagers et 4,52 millions de tonnes de marchandises.
L'HKIA a choisi Amadeus
Quant au choix du GDS Amadeus, il s’est avéré évident pour les équipes de l’aéroport. Portée par la volonté de centraliser les dispositifs au sein de l’infrastructure, l’équipe en charge du projet a naturellement frappé à la porte d’un des plus gros fournisseurs de solutions technologiques pour l’industrie du Tourisme et du Voyage. L’entreprise espagnole, qui fête ses 30 ans en 2017 partage la même vision que les membres du HKIA, et voit dans ce projet l’opportunité de mettre en avant sa technologie dans l’un des aéroports les plus importants et les plus modernes du monde. Autrement dit, une excellente vitrine pour les iCUSS de la firme madrilène.
Principaux avantages de la solution iCUSS
Un enregistrement plus facile et plus rapide. Grâce à l’application Smart Check intégrée dans les comptoirs mobiles, passagers et personnel ont accès au travers d’une interface intuitive à l’ensemble des compagnies depuis n’importe quel dispositif. Ils peuvent ainsi effectuer leur enregistrement, valider leurs pièces d’identité, y compris les passeports et visas, choisir leur siège et imprimer leurs étiquettes de bagages et cartes d’embarquement depuis chacune des bornes présentes dans l’enceinte.
Des comptoirs mobiles pour mieux répondre aux besoins des voyageurs. Les iCUSS peuvent être placés tout au long du parcours des voyageurs, limitant ainsi leur déplacement tout en optimisant l’espace de l’aéroport lorsque les flux sont importants. Ils peuvent même être déplacés à l’extérieur de l’enceinte, dans les gares, hôtels, centres de conventions ou tout autre endroit qui mène à l’aéroport. Un avantage indéniable pour améliorer la logistique et la gestion des flux.
Une réduction des coûts de réseaux et de ressources grâce à Internet. Plutôt que d’utiliser les réseaux traditionnels de point à point des compagnies aériennes, la communication s’effectue via internet et réduit ainsi considérablement les coûts, tant pour l’aéroport que pour les clients des multiples compagnies aériennes partenaires. Des économies significatives susceptibles de pousser d’autres aéroports à tenter l’expérience. « Nous espérons également implanter ce système dans d’autres aéroports et établir une nouvelle norme dans le secteur aéroportuaire. », Vivian Cheung, Directrice Adjointe des Opérations et de l’Autorité Aéroportuaire de Hong Kong. Reste à savoir si les passagers s’accommoderont avec ce nouveau dispositif.
