Amadeus vient de dévoiler un livre blanc intitulé « Blockchain: harnessing its potential in travel » dans lequel le GDS explique quel est son potentiel et…
27 octobre 20176 min de lecture
L’intérêt pour la Blockchain est né avec la crypto-monnaie Bitcoin en 2011. L’idée était de créer une nouvelle monnaie issue d’un nouveau mécanisme digital en dehors des systèmes bancaires traditionnels approuvés et gérés par les gouvernements. Mais la crypto-monnaie a des limites et les usages n’ont pas suivi. Aujourd’hui, seules 5 transactions par seconde peuvent être assurées par Bitcoin, contre plusieurs centaines pour MasterCard ou Visa. Malgré le manque d’adoption, les concepts derrière le Bitcoin n’ont pas échappé aux startups ou même les banques centrales et les gouvernements. Notamment la structure des bases de données en plusieurs blocs, répartis sur plusieurs ordinateurs afin que le fichier ne puisse être modifié ultérieurement : la Blockchain. Depuis, d’autres crypto-monnaies telles que Ethereum, qui permet la création de contrats intelligents, ont vu le jour.
En 2017, 1.8 milliard de dollars environ ont été investis dans des startups spécialisées dans la Blockchain. Quant au marché des crypto-monnaies, il vaudrait actuellement plus de 150 milliards de dollars.
L’impact sur les programmes de fidélité
La première application avancée par Amadeus concerne les programmes de fidélité. Aujourd’hui, les voyageurs peuvent rencontrer des difficultés à traduire leurs points de fidélité. Et lorsqu’ils souhaitent utiliser leurs points obtenus dans l’aérien par exemple, ils ne peuvent qu’acheter des billets d’avion et rien d’autre. « Cela peut être frustrant pour les voyageurs et c’est un problème dans l’industrie », écrit le GDS.
Le livre blanc donne alors l’exemple de la startup Loyyal qui a pour ambition de transformer les programmes de fidélité grâce à la Blockchain. Basée à San Francisco, elle veut que les transferts soient plus facilement traduisibles et utilisables d’une entreprise à une autre. La startup travaille actuellement avec une compagnie du Moyen-Orient sur ces sujets. A l’avenir, son but est même que les points de fidélité puissent être utilisés presque automatiquement. Ainsi, en sortant de l’avion, un voyageur pourrait les utiliser pour commander un taxi par exemple. Et comme chaque information inscrite sur une blockchain est visible par ses différents utilisateurs, la compagnie pourra savoir comment les clients utilisent leurs points et leur pousser des offres promotionnelles en conséquence.
L’impact sur le tracking de bagages et les transactions
La perte de bagages coûte aux compagnies plusieurs milliards de dollars par an et cause une grande frustration chez les voyageurs selon Amadeus. La Blockchain permettrait aux différents acteurs d’un aéroport ou même de plusieurs aéroports de s’échanger des informations sur le suivi des bagages afin d’éviter ces désagréments. Le principe a l’air simple, mais il ne faut pas oublier que la Blockchain permet de partager des informations de manière anonyme et que ces informations sont infalsifiables. Cela permet donc de mettre en place un processus rapidement, sans courir le risque que les informations tombent entre de mauvaises mains. « Nous sommes en train de travailler sur plusieurs prototypes dans ce domaine afin de l’appliquer dans le domaine du Tourisme », explique Sara Pavan, Investment Manager d’Amadeus IT Group.
Ce processus de simplification vaut aussi pour les échanges d’argent entre différents acteurs du secteur. Par exemple, cela simplifierait les transactions entre hôteliers et OTA. Amadeus explique qu’aujourd’hui, mettre en place un système de transaction et de commission entre ce genre d’acteurs est très complexe. La Blockchain, avec ces « smart contracts » permettrait d’automatiser cela.
Petit point sur les smart contracts : d’après le site Blockchainfrance.net, ce sont des programmes autonomes qui, une fois démarrés, exécutent automatiquement des conditions définies au préalable et inscrites dans la Blockchain. Ils fonctionnent comme toute instruction conditionnelle de type «if – then » (si telle condition est vérifiée, alors telle conséquence s’exécute). Une équipe a créé lors d’un hackathon à Londres en 2015 un système d’indemnisation automatisé dans l’aérien basé sur des smart contracts. Avec ce service, les passagers sont automatiquement indemnisés lorsque leur vol est en retard, sans avoir besoin de remplir de formulaire et donc sans que l’entreprise ne doive traiter les demandes. Pour se déclencher, le smart contract se connecte à une base de données définie au préalable comme fiable, en l’occurrence dans ce cas une base de données de l’aéroport.
L’impact sur le contrôle des identités
Amadeus affirme que la nature immuable de la Blockchain peut aussi profiter au contrôle d’identité. Les voyageurs doivent fournir leurs papiers lorsqu’ils réservent, lorsqu’ils passent un contrôle de sécurité, lorsqu’ils embarquent, lorsqu’ils se rendent dans un duty-free ou lorsqu’ils arrivent à l’hôtel. « Imaginez à quel point la vie serait plus simple si vous ne deviez pas sortir votre passeport à toutes ces étapes », écrit Amadeus.
La startup Civic est justement spécialisée dans ce domaine. Elle propose aux personnes de stocker et partager leurs documents d’identité dans une application user-friendly et sécurisée. C’est l’utilisateur qui partage lui-même ses informations, sans passer par un intermédiaire. Par exemple, lorsqu’il arrive à l’hôtel, il lui suffirait d’authentifier son identité via un QR Code, bluetooth ou le NFC. L’hôtelier pourrait alors lui envoyer automatiquement sa clé digitale sur son mobile.
« A travers Amadeus Ventures et notre programme d’innovation, nous restons proches des startups qui émergent dans le domaine de la Blockchain. C’est pourquoi nous venons de signer un partenariat avec Civic », dévoile Sara Pavan.
Les recommandations pour l’industrie du Tourisme
A la fin du livre blanc, Amadeus donne 5 conseils aux pros du secteur pour tirer parti de la Blockchain. Le GDS conseille d’abord de bien comprendre l’impact que pourrait avoir la technologie décentralisée. Pour ce faire, il encourage les entreprises à organiser des workshops et à rencontrer des experts de la data. Amadeus conseille de collaborer avec d’autres acteurs touristiques, même ses concurrents, pour créer de la vraie valeur. Dès lors qu’une opportunité se présente, il ne faut pas hésiter à mener des expérimentations, écrit Amadeus. Enfin, si les besoins se manifestent, il faut s’entourer d’experts de la cyber sécurité ou de la Blockchain, que ce soit en interne et en externe. Ils sont difficiles à trouver mais précieux.
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