Le groupe de Dallas investit sur ses plateformes et mise sur les API et les standards NDC pour conserver son rôle d'intermédiaire technologique incontournable.
C’est devant quelques journalistes européens triés sur le volet que Sabre a présenté à Londres le 19 octobre ses dernières avancées technologiques. Wade Jones, EVP & Président de Sabre Travel Network avait fait le voyage du Texas jusqu’au bord de la Tamise accompagné notamment de Kathy Morgan, VP, Product Marketing Travel Network, et de Olaf Slater, Director International Strategy & Innovation, Hospitality Solutions.
Plus que jamais, Sabre entend conserver son rôle d’intermédiaire incontournable dans le voyage et s’adapter aux évolutions actuelles et futures du marché. Et de citer la croissance continue des ventes online, celle des services annexes, la stratégie de certaines compagnies de se distribuer en direct, l’émergence des standards NDC (New Distribution Capability), etc. « Le marché est de plus en plus fragmenté et complexe avec la multiplication des acteurs. Cela représente toutefois autant d’opportunités pour nous », a estimé Wade Jones.
Pour répondre aux changements, le GDS estime avoir la solution avec sa nouvelle plate-forme Sabre Red Workspace (SRW) qui a bénéficié d’une architecture flexible et d’une approche « service first » dans son développement. L’outil entend ainsi servir à la fois les besoins des fournisseurs et des distributeurs mais aussi répondre aux attentes des consommateurs. « Sabre restera BtoBtoC. Nous ne souhaitons pas avoir une relation directe avec le consommateur mais si vous ne connaissez pas ses attentes, il n'est pas possible de servir les distributeurs », a résumé Wade Jones. La plateforme doit notamment permettre à ses clients d’afficher les meilleures réponses possibles afin de ne pas noyer le voyageur sous des centaines de propositions. Cela est crucial sur le mobile pour que celui-ci n’abandonne pas lors du processus de recherche. L’objectif étant évidemment d’accroître le taux de transformation et les revenus.
Dans le cadre de cette flexibilité, Sabre va, grâce aux API, ouvrir l’accessibilité de deux de ses produits, Tripcase côté loisir puis GetThere pour les réservations affaires. Chaque partenaire de Sabre pourra ainsi adapter et enrichir sa propre version de Tripcase -sur lequel des tests ont déjà commencé- afin d’améliorer l’expérience de leurs clients pendant leur voyage. « Si un acteur veut entrer sur le marché, notre rôle est de l'accompagner et de créer un environnement commercial propice à son développement car nous ne savons pas quels acteurs émergeront demain en matière de distribution », estime le big boss. De même, Sabre travaille à l’intégration des standards NDC voulus par IATA. Kathy Morgan assure que la compatibilité a été atteinte pour le niveau 1, que le niveau 2 le sera bientôt, « l’objectif étant de rejoindre le niveau 3 en 2018 ».
Le groupe de Dallas a ensuite présenté une importante innovation avec SynXis Analytics Cloud, une nouvelle plateforme destinée au secteur hôtelier et dopée à l'intelligence artificielle (IA). « Grâce à une analyse très fine de l’ensemble des data disponibles, cet outil permet aux hébergeurs de réaliser différentes projections afin d’accroître au maximum leurs revenus », explique Olaf Slater. Là aussi améliorer l’expérience client figure parmi les objectifs de la plateforme. D’autres programmes toujours basées sur l’AI seront ajoutées sur SynXis Analytics Cloud d’ici à la fin de l’année. L'Hospitality constitue une nouvelle « business unit » chez Sabre qui y voit une importante opportunité de croissance de son activité au travers d’outils technologiques innovants. « Cet investissement est stratégique. Nous souhaitions faire des développements proches de notre cœur de métier. L’hébergement s’est évidemment immédiatement imposé », a conclu Wade Jones.
Photo d'ouverture : Jesse Collins
