Afin de mieux répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, BCD Travel a mis au point des fonctionnalités mobiles qui les accompagnent durant leurs…
18 octobre 20174 min de lecture
Cédric Lefort, Senior Director Solutions Consulting de BCD Travel
Cédric Lefort : Nous avons lancé TripSource pour plusieurs raisons. Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires sont connectés sur plusieurs appareils et réseaux différents dans leur vie personnelle. Ils veulent retrouver cette connexion dans le milieu professionnel. Ils sont impatients, veulent organiser leurs voyages eux-mêmes et n’aiment plus que des services leur soient imposés. L’idée était de fournir une application qui reprend les outils du domaine privé mais sous le contrôle de la société. Plus qu’une application, c’est même une plateforme qui permet d’améliorer l’expérience voyageur tout en centralisant les opérations.
Comment accompagne-t-elle le voyageur d’affaires ?
L'un des axes importants de l’application est l’information dynamique. TripSource permet de construire son itinéraire dans lequel il est possible d’importer les données de réservation hors-circuit. L’application donne également des informations sur l’heure de départ d’un vol, de l’embarquement et envoie des alertes en cas de retard ou d’annulation. Il n’y a pas besoin d’aller chercher les informations, ce sont elles qui viennent au voyageur. Autre point important, la gestion du risque. Le voyageur d’affaires reçoit des alertes s’il se trouve dans une zone à risque et peut rassurer rapidement son travel manager en appuyant sur un bouton. A plusieurs étapes de son voyage, il reçoit également des rappels de bonne conduite. Les voyageurs connaissent rarement leur politique voyage dans son ensemble. Ils peuvent ainsi savoir si leur société a des accords avec une compagnie de taxis par exemple et choisir leur moyen de transport en fonction. Ces rappels sont envoyés en prenant en compte les horaires d’arrivée et de départ d’un lieu et non en fonction de la localisation du voyageur. TripSource gère également les impondérables. En cas de vol annulé, le travel manager est mis au courant et peut réserver une chambre d’hôtel pour le voyageur et lui envoyer les informations. Nous sommes en train de développer un espace de tchat qui permettra de discuter directement avec son travel manager ou avec un chatbot en cas de problème. Nous sommes également en train de tester une autre solution qui permettrait d’obtenir une compensation lors d’un retard ou l’annulation d’un vol.
Le voyageur a-t-il la possibilité de réserver son voyage ?
Oui, l’application propose la réservation de chambre d’hôtel, grâce à l’intégration de TripSource Hotels. Elle intègre également les OBT et le voyageur peut accéder au contenu de Concur ou Traveldoo, par exemple. Toutes les offres sont conformes à la politique voyage de l'entreprise. Nous allons également proposer la réservation de taxis et de vols d’ici la fin de l’année ou début 2018. Nous sommes également capables de vérifier si le prix d’un billet d’avion déjà réservé a baissé. Si c’est le cas, l’application demande au voyageur s’il souhaite échanger son billet. L’application intègre aussi un outil de gestion de note de frais. Le voyageur peut photographier son reçu et les informations sont envoyées à la partie expense.
TripSource répond donc au besoin du Do It Yourself mais insiste sur le contrôle laissé aux sociétés…
Le circuit d’approbation reste très présent. Toute action est enregistrée et consolidée sous forme de reporting. Cela répond notamment aux problématiques de sécurité. Lorsqu’on laisse trop de libertés aux collaborateurs, on ne peut pas savoir quelles données sont partagées avec des entreprises tierces. Et parfois, il s’agit de données sensibles. Notre but est de proposer le plus de services issus du loisir, mais nous ne pourrons jamais être exhaustifs.
L’application peut-elle être personnalisée en fonction des habitudes du voyageur ?
On rentre ici dans la question de l’intelligence artificielle, cette capacité à prendre en compte un historique et à comprendre les habitudes du voyageur. Nous sommes en train de travailler dessus. En offline, le travel manager peut déjà regarder les réservations passées et en déduire ses préférences. En online, c’est plus difficile. On peut imaginer qu’un outil parcoure les reçus d’un voyageur et en déduise ses goûts. Par exemple, si le système voit qu’à chaque voyage, le voyageur se rend au Starbucks, il pourrait recevoir un plan lors de son arrivée à destination pour connaître l’emplacement du Starbucks le plus proche. Mais il y a un juste milieu à trouver car les voyageurs n’apprécient pas lorsqu’ils sont inondés d’informations. Avec ce genre d’applications, on tend en tout cas vers un profil unique avec des données consolidées sur le cloud.
Retrouvez l’interview vidéo de Cédric Lefort réalisée lors de l’IFTM 2017 ici
Photo d'ouverture : Tim Graf
