Lors du salon IFTM Top Resa, Mondial Assistance a dévoilé sa nouvelle application B2B2C. Nommée TravelCare, elle offre de nombreux services dématérialisés, tels que Visio Zen, un système de visio-conférence entre patient et médecin.
Une application améliorée
Mondial Assistance est en plein changement d'identité. Dans les mois qui viennent, la société changera de nom pour Allianz Global Assistance. Dans le même temps, l’enseigne a annoncé l’arrivée de sa nouvelle application B2B2C nommée TravelCare. Tout comme l'application B2C Voyage Zen lancée l'année dernière, cette application permet de retrouver des hôpitaux référencés et cartographiés mais également d’avoir accès à un traducteur médical. Une fonctionnalité a été ajoutée à TravelCare : le suivi du dossier d'assistance.
Des visio-conférences médicales
Visio Zen est une des nouvelles fonctionnalités disponibles sur TravelCare. Il met en relation patient et médecin à travers un échange visuel entièrement digital. « Cela permet au médecin de préciser son diagnostic », explique Céline Chopin, Directrice Commerciale de Mondial Assistance. Visio Zen fonctionne aussi bien sur ordinateur que sur mobile et s'utilise simplement en ouvrant un cas sur le site de Mondial Assistance. Un lien redirige ensuite le patient pour un échange via webcam, peu importe la localisation du malade. Le médecin comme le patient peut proposer cet échange virtuel. Lancé sur le site français cet été, le système devrait s’étendre dans le monde entier courant 2018. « Nous essayons d’améliorer l’expérience client au niveau digital, explique Céline Chopin lors du salon IFTM. Les clients sont toujours plus connectés et ce service s’adapte à leurs besoins. »
Des fonctionnalités à la carte
La particularité de cette nouvelle application, c'est sa fragmentation par API. Ainsi, si une entreprise du Tourisme partenaire souhaite ajouter uniquement Vision Zen ou bien le traducteur médical sur sa propre application, c'est désormais possible. «L'application B2C était clé en main. Avec celle-ci, il est possible de proposer le service que l'on souhaite », complète Céline Chopin.
Photo d'ouverture © StockSnap
