Ce matin s’est déroulée la conférence de rentrée d’Amadeus, qui esquisse les chantiers que le GDS mènera tout au long de l’année. L’occasion pour Evantia Giumba, Responsable Business Development chez Amadeus France, d’exposer les six priorités technologiques de l’entreprise espagnole.
Cette année, Amadeus fête ses 30 ans. « 30 ans d’investissements technologiques à destination des acteurs du Tourisme », a rappelé Georges Rudas, PDG d’Amadeus France. En 30 ans, le secteur a connu de nombreuses mutations, mais la volonté du GDS reste la même : « Nous voulons que les acteurs du secteur travaillent entre eux, que ce soit dans le leisure ou le corporate. Nous sommes créateurs de lien », a-t-il continué. Comme l’an dernier, les agences de voyage restent au centre des préoccupations d’Amadeus. « Elles ont un rôle essentiel dans le secteur car elles accompagnent les voyageurs. Nous croyons en leur avenir », a déclaré le PDG.
En 2016, 1,3 milliards de passagers ont embarqué grâce à la technologie d’Amadeus et 595 millions de réservations ont été réalisées.
6 priorités technos
Après avoir fait l’état des lieux des solutions existantes et présenté sa nouvelle solution de transfert pour les agences de voyages, ce fut le tour d’Evantia Giumba, Responsable Business Development chez Amadeus France, de parler innovation. Depuis 2004, 4 milliards d’euros ont été investis en R&D, a-t-elle rappelé, avant de déclarer : « Nous avons une approche contextuelle et structurée de l’innovation ». Le GDS ouvre ces API (interfaces de programmation) afin que les autres acteurs du secteur puissent s’en servir et proposer de nouvelles solutions. Des concours en interne sont régulièrement organisés afin de véhiculer de nouvelles idées. Tous ces éléments ont permis de dégager 6 thèmes prioritaires.
D’abord, l’amélioration de la conversion. Amadeus veut permettre aux acteurs de mieux vendre et de façon plus efficace. C’est pourquoi le GDS a lancé l’an dernier Travel Cast, un outil qui permet de réserver un voyage après avoir été inspiré par un film, une série ou une publicité depuis son Apple TV. Une nouvelle plateforme, Travelcast.tv permet d’accéder à plusieurs contenus multimédia. Durant Top Resa, le casque de réalité mixte HoloLens sera mis à disposition des agences de voyage pour montrer son potentiel d’inspiration. Autre outil, la Amadeus Heat Map qui comme son nom l’indique, permet aux agents de voyage de mettre en évidence certains critères.
Deuxième axe, le contenu plus riche. Le lancement d’Amadeus Transfert en est un exemple. « Nous voulons proposer davantage de contenu à destination, explique Evantia Giumba, Les achats sur place représentent 48% du budget alloué par les voyageurs ». Elle a également annoncé l’intégration d’Airbnb dans Cytric Travel & Expense, la solution dédiée au Voyage d’Affaires.
Le troisième axe est l’opération et la performance. Amadeus est en train de développer un outil nommé CheckMyExpenses qui permet d'analyser les factures en pièce jointe dans un mail ouvert dans Outlook. Une fois les informations relevées et validées par l'utilisateur, elles sont directement envoyées au compte Cytric correspondant.
Le quatrième point, les plateformes de messaging. Evantia Giumba a évoqué un défi à relever: les marques veulent communiquer de manière plus humaine et parallèlement, les chatbots sur Facebook Messenger émergent. Comment alors rassembler le meilleur des deux mondes ? Le GDS a lancé la Amadeus Chatbot Platform afin que les acteurs du Tourisme puissent réaliser des tests. Dans le Voyage d’Affaires, c’est un bot sur Slack qui est en train d’être développé.
Le cinquième point concerne la blockchain. « Toutes les industries s’y intéressent », a déclaré la Responsable Business Development. Dans le Tourisme, elle voit plusieurs applications : la tokenisation des programmes fidélité qui permettrait de les échanger de manière simple et sécurisée, la gestion de l’identité et le traçage des bagages.
Enfin, les forces disruptives. Amadeus réfléchit aux manières de révolutionner la manière de voyager. Evantia Giumba a évoqué Amadeus Ambiant Services, un système embarqué dans le véhicule, en partenariat avec PSA et l’Aéroport de Nice, qui permet de fluidifier le parcours du voyageur d’affaires.
