Finnair lance son chatbot sur Facebook Messenger

Finnair a récemment annoncé le lancement de son premier chatbot. Nommé Finn, le petit robot a pour objectif d’aider les voyageurs simplement en discutant avec sur Facebook Messenger.

La compagnie aérienne finlandaise a créé un chatbot disponible sur Facebook Messenger. Le petit robot répond aux questions des voyageurs. Il donne des indications en direct sur les horaires de vols ou sur la quantité de bagages selon la classe et les trajets. Il peut également renvoyer vers la page "Gérer ma réservation" si le client veut apporter des modifications. En plus de cela, Finn apporte de nombreuses fonctionnalités originales comme du contenu vidéo dans la messagerie instantanée.

Une évolution constante

Finn va s’améliorer de façon indépendante et automatique grâce aux questions des voyageurs. Si actuellement il communique uniquement en anglais, avec le temps il sera capable de s’adapter à de nombreuses autres langues. D’après Rogier van Enk, Vice Président Distribution chez Finnair, le chatbot devrait parler finlandais et mandarin d’ici la fin de l’année. Le chatbot s’adaptera également à de nouvelles plateformes comme notamment WeChat. Toutefois, si Finn ne peut pas répondre à une question il redirigera le client vers un employé du service client.

Photo d'ouverture © FirmBee