Univ'AirPlus 2017: Quelle place pour l'humain dans un voyage d'affaires digitalisé?

Hier s'est tenue la 12ème édition d'Univ'AirPlus  qui avait pour thème « Travel 3.0: l'Humain contre l'Algorithme ? » au musée du quai Branly. L'une des conférences de la journée portait sur la problématique de la place de l'humain dans le voyage d'affaires, de plus en plus technologique.

Michel Dinh (Directeur général du réseau Havas Voyages), Latifa Hakkou (Directrice de l’environnement de travail chez Altran), Emmanuel Marill (Directeur d'AirBnB France) et Laurent Queige (Délégué Général du Welcome City Lab) étaient les intervenants de la table ronde "Voyage d'affaires: quelle place pour l'humain?" Les trois spécialistes étaient d'accord pour affirmer que les outils de l'Intelligence Artificielle sont à penser via le prisme de l'humain. Aucune entreprise ne pourrait se passer de l'Homme au sein de ses canaux digitaux. « La machine n'a jamais été opposée à l'humain, ils marchent en binôme », a déclaré Michel Dinh, DG d'Havas Voyages.

Il ressort de cet échange que la place de l'humain reste centrale dans les entreprises du voyage d'affaires et que c'est aux outils pilotés par l'Intelligence Artificielle de s'adapter aux entreprises et non à l'humain de s'adapter aux technologies. C'est d'ailleurs, selon Latifa Hakkou, ce qui est le plus coûteux dans le cahier des charges: développer des produits souples, pouvant s'adapter aux entreprises.

Interrogé via un sondage, une majorité de l'audience était d'accord pour dire que d'ici 5 ans, l'Intelligence Artificielle aura une place importante dans le voyage d'affaires. Aujourd'hui, l'enjeu pour les entreprises du secteur n'est donc pas de savoir qui de la machine ou de l'humain sera le plus fort, mais de savoir comment créer un lien solide entre ces deux entités afin de tirer le maximum des capacités de l'une et de l'autre.