Applause, entreprise spécialisée dans le crowdtesting, dévoile cinq bonnes pratiques pour développer une application touristique.
Le crowdtesting ou expérience utilisateur est un moyen d’évaluer un produit auprès du consommateur simplement en lui faisant essayer. Si l’esthétisme visuel est le visage d’une marque, le crowdtesting participe au sentiment d’affinité du consommateur envers le produit. L’entreprise Applause réunit une communauté d’experts de l’expérience digitale. Ainsi, de véritables personnes y testent quotidiennement de nombreux produits. Pour elle, l’expérience utilisateur constitue un élément majeur dans le projet de développement d’une application mobile. C'est pourquoi elle vient de dévoiler cinq bonnes pratiques qui permettront de favoriser la fidélité client et d'augmenter les revenus des entreprises.
Une adaptation efficace
La première bonne pratique à suivre selon Applause est la symbiose entre l'application et l'utilisateur. Destinée à un public international, une application de voyage doit être en mesure de s'adapter à la langue de son utilisateur. Les développeurs observent ainsi une forte croissance du nombre de téléchargements lorsque les applications sont localisées sur un marché. Lors du référencement de celles-ci sur les app stores, les mots-clés doivent faire écho auprès des utilisateurs de chaque pays cible.
Le sens du détail
La personnalisation des services est le deuxième principe exposé par Applause. Les utilisateurs d’applications touristiques sont en quête de voyages sur-mesure. Accenture, la plus grande entreprise de conseil dans le monde, a réalisé une étude qui montre que 52% des voyageurs attendent des prestations personnalisées de la part des hôtels. Le m-tourisme doit donc mettre en avant la personnalisation et fournir un maximum de détails aux voyageurs.
Améliorer la fidélité
Troisième conseil : il faut établir un véritable lien avec l'utilisateur. L’étude menée par Accenture exprime que seulement 10% des personnes interrogées sont fidèles à leur application de voyage. Les marques ne doivent pas hésiter à tester de nouveaux concepts et ainsi prendre l’ascendant sur leurs concurrents pour cultiver la fidélité des usagers.
Moins de risques
Selon Applause, le consommateur ressent souvent le besoin d’être rassuré lorsqu'il se trouve à l'étranger. La quatrième pratique à suivre est donc d'intégrer une dimension humaine à l’application qui permet de pouvoir échanger avec le voyageur. Un moyen de le tranquilliser en cas d’incident. Les expériences négatives peuvent ainsi être limitées.
L'importance des tests
Applause explique qu'avant de lancer son application sur le marché, il est indispensable de tester l’ensemble des fonctionnalités et mises à jour en situation réelle. Les mauvaises interfaces utilisateurs peuvent disqualifier une application avant même qu’elle ait eu la moindre chance d’émerger. Le dernier principe consiste donc à faire appel à des ressources extérieures à l’entreprise pour éviter ces problèmes.
Photo d'ouverture : © Clem Onojeghuo
