KLM est la première compagnie aérienne non chinoise à proposer le paiement des billets d’avion avec WeChat Pay sur son site Internet ou l’application WeChat. Lorsqu’un internaute réserve un billet sur son ordinateur, il peut choisir ce nouveau moyen de paiement et un QR Code apparait alors pour effectuer la transaction. S’il choisit de passer par l’application chinoise, il peut payer en quelques clics. Le service est disponible pour tous les voyageurs disposant d’un compte bancaire domicilié en Chine.
« Le paiement WeChat s’inscrit parfaitement dans la stratégie de KLM sur les réseaux sociaux. Nous pensons qu’il faut être présent là où les clients se trouvent. En Chine, nous devons donc être sur WeChat. La Chine est devenue un marché important pour KLM. En proposant WeChat Pay, nous proposons de réserver un billet et de payer directement sur WeChat, tout en recevant des informations sur son vol et des réponses à ses questions 24h/24 7j/7. Tout ça sur la même plateforme. Cela nous permettra d’avoir des retours afin d’envisager l’implémentation de nouvelles options de paiement sur les autres plateformes sociales à travers le monde dans le futur. En prenant ce tournant, nous continuons à être précurseurs dans l’aérien. », explique Pieter Elbers, Président et CEO de KLM.