Delta installe des bornes de vidéo tchat à l’aéroport

La compagnie aérienne Delta a récemment installé des bornes de vidéo tchat à l’aéroport Ronald Reagan à Washington afin d’apporter de l’assistance aux voyageurs.

Pour apporter de l’assistance aux voyageurs qui ne trouveraient pas d’interlocuteurs sur place, la compagnie américaine vient d’installer 5 bornes digitales à l’aéroport Ronald Reagan à Washington. Durant cette phase de test, l’utilisateur pourra ainsi téléphoner à un agent tout en ayant son image à l’écran et ainsi régler plus rapidement d’éventuels problèmes. Delta cherchera à savoir si les bornes créent plus d’engagement.

« De plus en plus de gens choisissent le vidéo tchat pour dans leur quotidien. Nous voulions aussi proposer ce moyen de communication à nos clients », explique Charisse Evans, Vice President, Reservations Sales and Customer Care.

Un service qui n’a rien d’étonnant, car ce système d’assistance est utilisé depuis des années par des entreprises d’autres secteurs. Par ailleurs, la compagnie invite les voyageurs à contacter le service client via Twitter ou Facebook s’ils sont plus à l’aise avec ce moyen de communication.