Les chatbots se sont multipliés ces derniers mois, notamment grâce à l'ouverture de Facebook Messenger aux entreprises. Si certains disent qu'ils sont en voie de révolutionner la relation client, ils permettent en tout cas d'automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée. Voici nos articles sur le sujet depuis le début de l'année :

British Airways lance un chatbot basé sur les emojis

La compagnie aérienne a présenté son chatbot pour Facebook Messenger qui propose des destinations en fonction des emojis utilisés.

Expedia est satisfait de ses premiers tests de chatbots

L’acteur mondial du voyage en ligne a développé des bots, notamment sur Skype et Facebook Messenger, afin d’offrir à ses clients un nouveau canal de communication et de réservation. Les premiers retours d’expérience sont prometteurs, selon Diane Bonhomme, Area Manager chez Expedia, rencontrée sur le salon #VEM8.

L’assistant virtuel Sam débarque sur Facebook Messenger

Sam est un assistant virtuel permettant aux voyageurs d’affaires de régler tous les désagréments du quotidien et capable d’anticiper leurs besoins à travers une application. Il sera disponible très bientôt sur Facebook Messenger et d’autres plateformes pour accompagner les utilisateurs là où ils se trouvent.

Comment les marques utilisent Facebook Messenger ?

La société Botnation AI, spécialisée dans la création et la gestion de chatbot, a publié une étude intitulée « Comportement des marques sur Facebook Messenger ». Elle a observé pendant une semaine l’utilisation de Facebook Messenger par les marques ainsi que celle des chatbots lorsqu’elles en proposaient et en tire quelques enseignements.

Infographie : l’intérêt des chatbots pour la relation client

La société Webqam, spécialisée dans la conception de chatbots pour les entreprises, a publié une infographie sympathique nommée Chat Bots Univers, dans laquelle elle explique l’intérêt de proposer cette technologie. Parmi les arguments, la société affirme que les chatbots permettent d’informer en temps réel, de faciliter la vie aux utilisateurs d’un service client, de fidéliser, de conseiller et de divertir.

Citron, le chatbot pour trouver des lieux où sortir à Paris

Lancé il y a quelques mois, Citron est un chatbot sur Facebook Messenger conçu pour les gens pressés. Il recommande des lieux où sortir à Paris au fil d’une discussion et apprend de ses précédentes interactions. TOM a rencontré Louisa Mesnard, Co-fondatrice de Citron pour en savoir plus.

TripAdvisor lance à son tour son chatbot sur Facebook Messenger

Il est désormais possible d'avoir les recommandations TripAdvisor sur des restaurants, des hôtels ou des activités directement depuis Facebook Messenger. Le site adopte donc, après de multiples marques, le chatbot. Un outil qui lui permet de diversifier ses services et surtout d'en apprendre plus sur le profil de ses utilisateurs.

Destygo conçoit des chatbots pour les acteurs du Tourisme

Incubée au Welcome City Lab, la startup Destygo met l’intelligence artificielle à disposition des professionnels du Tourisme et du Voyage d’affaires. Elle crée des assistants personnels pour les accompagner dans la relation client et la satisfaction des voyageurs.

Alexis et Instalocate : deux services du voyage alimentés par l’intelligence artificielle

Comme tous les secteurs économiques, le Tourisme n’est pas épargné par la révolution engendrée par l’intelligence artificielle. Et il n’hésite pas à l’exploiter, notamment à travers des interfaces vocales ou des chatbots. Dans ce contexte, deux nouveaux services viennent de voir le jour de l’autre côté de l’Atlantique: Alexis et Instalocate.

Ask Mona, le chatbot qui conseille des sorties culturelles

Ask Mona rejoint la liste des chatbots qui s’imposent dans le secteur du Tourisme. Ce chatbot est né d’une initiative visant à renforcer et élargir l’accessibilité à la culture pour les jeunes franciliens en leur proposant des sorties culturelles personnalisées.

La startup Destygo lève un million d’euros

Neuf mois après sa création, le concepteur de chatbots Destygo annonce une levée de fonds d’un million d’euros.

RefundMyTicket lance son chatbot Walt’Air pour anticiper le retard d’un vol

Le service d’indemnisation des passagers victimes de retard, d’annulation ou de surbooking de vol RefundMyTicket permet aux vacanciers d’anticiper les potentiels retards de leurs avions.

Marius, le chatbot de la ville de Marseille développé par Exakis

Après les compagnies aériennes ou les agences de voyages, c'est au tour des villes de développer leurs propres chatbots. La ville de Marseille est l'une des premières à avoir créé, avec Exakis, son agent conversationnel pour les élections présidentielles.

Sabre développe un chatbot à l’aide des technologies de Microsoft

Un agent conversationnel intelligent, conçu par Sabre avec les technologies de Microsoft et disponible sur Facebook Messenger, va être testé par les agences de voyage américaines Travel Solutions International et Casto Travel. Il devrait aider les voyageurs à obtenir des renseignements rapidement, tout en libérant du temps aux agents de voyage pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Dossier de l'été Chatbot

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Dossier de l'été : les chatbots au service de la relation client

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