Le Mobile Search, une étape décisive du parcours d'achat

ThinkwithGoogle vient de publier une infographie dévoilant les chiffres concernant le mobile search : la recherche d'un produit ou d'un service sur mobile motivée par une envie ou un besoin. Intitulée « Bienvenue dans l'ère de l'assistance », l'étude menée par le lab de Google détaille les best-practices à adopter par les marques en termes de mobilité et dépeint le rôle primordial que joue le mobile dans la décision d'achat des utilisateurs. 

Selon une étude de Google menée en 2016, près de 90% des mobinautes américains ont le réflexe de rechercher sur mobile dès qu’ils ont un besoin ou une envie. Le « mobile search » est aujourd’hui au cœur du parcours client et constitue une étape primordiale pour les acheteurs. Il assiste les utilisateurs en quête de réassurance, des meilleurs produits et de services de qualité et aiguille les mobinautes dans leur décision d'achat. À titre d’illustration, 82% des millennials veulent avoir accès aux produits tant sur Internet que dans les points de ventes physiques et 75% des mobinautes américains consultent leurs mobiles avant d’acheter un produit : le mobile doit impérativement faire partie de la stratégie de vente des marques. « Les parcours client se fragmentent, le traitement de la data devient stratégique et la mesure de l’efficacité est essentielle », rapporte ainsi un communiqué. « Pour relever ces défis, les algorithmes de machine learning se mettent au service des marketeurs et ouvrent un horizon d’opportunités », est-il ajouté.

Technologies et UX ne font qu'un

Aujourd’hui, les marques ont tous les outils à disposition pour repenser l’expérience client et notamment favoriser le développement de sites mobiles fluides et fonctionnels, face à l’exigence grandissante des utilisateurs. En effet, la moitié des mobinautes américains quittent un site mobile s’il prend plus de 3 secondes à charger. Un véritable problème à anticiper en France, où les sites mobiles prennent, en moyenne, 10 secondes pour charger avec une connexion 3G... Les mauvaises expériences utilisateurs de ce type impactent la volonté d’acheter des mobinautes jusqu’à 50%. Les nouvelles technologies permettront également aux marques de se pencher sur les tendances émergentes, telles que les requêtes vocales sur mobile. Si elles représentent aujourd’hui 20% des requêtes, les recherches vocales devraient atteindre un taux de 50% d’ici 2020. Enfin, avec les outils de personnalisation actuels, les marques peuvent enfin satisfaire les 91% de mobinautes déclarant avoir acheter ou vouloir acheter un produit après avoir vu une publicité pertinente à leurs yeux, rapporte ThinkwithGoogle. Le mot d'ordre : exploiter les nouvelles technologies pour rendre le parcours client toujours plus agréable.

ThinkwithGoogle détaille les résultats de son étude ainsi que les best-practices à adopter par les marques dans l’infographie ci-dessous :